Meu sistema de reconhecimento facial não funciona e o suporte não atende nos fins de semana

# Falhas recorrentes no reconhecimento facial e ausência de suporte nos finais de semana Sistema não cumpre sua finalidade

Sou proprietário de uma unidade no Condomínio Saint Garden, em Florianópolis, onde contratamos a Khronos para a instalação do sistema de câmeras e controle de acesso ao condomínio, incluindo a tecnologia de reconhecimento facial para entrada de moradores e hóspedes.

O problema é que o sistema de reconhecimento facial simplesmente não funciona adequadamente. Em aproximadamente 95% das tentativas, o cadastro facial dos hóspedes não é realizado com sucesso, impedindo que eles consigam acessar o condomínio normalmente.

Essa situação tem causado transtornos recorrentes não apenas para mim, mas também para os demais proprietários e seus respectivos hóspedes. Na prática, pessoas que chegam ao condomínio após uma viagem, muitas vezes com malas e acompanhadas da família, ficam do lado de fora, sem conseguir entrar, dependendo de ajuda ou de alguma intervenção para liberar o acesso.

Já entrei em contato diversas vezes com a Khronos, tanto pelo WhatsApp quanto pelos canais de suporte, relatando o problema e solicitando providências. Entretanto, apesar das inúmeras reclamações, nenhuma solução efetiva foi apresentada até o momento.

Para agravar ainda mais a situação, a maior parte dos check-ins acontece justamente aos finais de semana, quando o suporte da empresa pelo WhatsApp não funciona, encerrando o atendimento às 18h nos dias úteis. O contato de emergência disponibilizado pela empresa também não consegue resolver problemas relacionados ao reconhecimento facial e à liberação de acesso.

Ou seja, justamente nos momentos em que mais precisamos do sistema e de suporte, ficamos desassistidos.

**É importante lembrar que a finalidade desse sistema deveria ser facilitar o acesso, aumentar a segurança e trazer comodidade aos moradores e visitantes. Porém, o que estamos vivenciando é exatamente o contrário: o sistema gera mais problemas do que soluções, causa constrangimento aos hóspedes e transfere aos proprietários a responsabilidade de resolver falhas de uma tecnologia que foi contratada para funcionar.**

Não considero aceitável que, após a contratação de uma empresa especializada, tenhamos que conviver permanentemente com esse tipo de problema.

### O que esperamos da Khronos?

Solicitamos providências concretas e uma solução definitiva para os seguintes pontos:

1. **Correção do reconhecimento facial:** realizar uma análise técnica do sistema e identificar por que os cadastros falham com tanta frequência, corrigindo definitivamente o problema.

2. **Melhoria no processo de cadastro:** avaliar alternativas mais eficientes, como permitir que o próprio hóspede faça o upload de uma selfie pelo celular, por meio de um link enviado pelo proprietário, com validação automática e prévia do cadastro.

3. **Alternativa de acesso:** disponibilizar um método confiável de liberação de entrada caso o reconhecimento facial apresente falhas, sem deixar hóspedes aguardando do lado de fora.

4. **Suporte aos finais de semana:** disponibilizar atendimento técnico efetivo, inclusive aos sábados, domingos e feriados, com profissionais capazes de solucionar problemas de acesso em tempo real.

5. **Posicionamento e prazo:** apresentar um plano de ação, com medidas concretas e prazo definido para implementação das melhorias.

Não estamos solicitando nenhum benefício extraordinário, mas simplesmente que o serviço contratado funcione conforme sua finalidade e que exista suporte adequado quando ocorrerem falhas.

**O condomínio e seus proprietários investiram em uma solução que deveria trazer tranquilidade e praticidade. Não podemos continuar pagando por um sistema que, na prática, transforma cada check-in em uma possível dor de cabeça e deixa nossos hóspedes literalmente na rua.**

Esperamos que a Khronos trate essa reclamação com a seriedade necessária e apresente uma solução definitiva, e não apenas mais uma resposta padrão de suporte.