Atraso na entrega e impossibilidade de rastreio de compra - Kiaga

O que aconteceu

Fiz uma compra na loja no dia 19/07 de duas molduras iguais e até hoje nao recebi o produto nem sequer consigo rastrear.

Não recebi meu quadro e tentaram usar meu cartão

Atraso na entrega e quadro recebido com defeito e sem vidro

Não enviaram parte do produto comprado

Compra não entregue

Kiaga respondeu
13/08/2026 às 07:49
Olá, Jéssica!!
O seu pedido foi enviado em 27/07, nesse mesmo dia encaminhamos o email de confirmação de pedido enviado, junto com os dados do rastreio pra você acompanhar a entrega. Infelizmente teve uma avaria durante o trajeto e a transportadora não pôde concluir esse primeiro envio, nós lamentamos por esse incidente.
Você nos informou sobre a situação no domingo 09/08, e na segunda-feira entramos em contato com a transportadora e eles confirmaram a avaria, de imediato fabricamos um pedido novo, e ontem mesmo 12/08 já enviamos pra você, estamos monitorando e acompanhando essa entrega para que dê tudo certo até a mercadoria chegar :)
qualquer duvida, estamos à disposição!
att., Kiaga Decorações
Consumidor respondeu
17/08/2026 às 17:23
Olá, hoje (17/08) recebi as molduras, porém uma delas veio com o vidro quebrado! Como proceder? Devolvo apenas a moldura com o vidro quebrado ou as duas? Eu ainda tenho interesse nos produtos.
Kiaga respondeu
18/08/2026 às 07:20
Olá!!
Vamos entrar em contato com você para solucionar essa situação.