Kian Iluminação

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

24/05/2026 às 15:12

ID: 249532317

Comprei um aspirador portátil da marca Kian em 22/04/2026. O produto foi adquirido especialmente porque meu marido e meu filho possuem alergias respiratórias, sendo um item importante para auxiliar na limpeza diária e controle da poeira dentro de casa.
Com aproximadamente 8 dias de uso, o filtro do aparelho acabou sendo danificado acidentalmente. Como se trata de uma peça essencial para funcionamento do aspirador, entrei em contato com o SAC da empresa por telefone e também por e-mail no dia 30/04/2026 buscando apenas a reposição da peça.
Inicialmente fui informada de que a peça não era comercializada separadamente e que eu precisaria comprar outro aparelho, o que considero totalmente desproporcional para um produto praticamente novo.
Depois disso, a própria empresa solicitou fotos da peça, meus dados, endereço e nota fiscal para análise da possibilidade de reposição. Enviei toda a documentação no mesmo dia, demonstrando total interesse em resolver a situação de forma amigável.
Porém, após o envio de todos os documentos, a empresa simplesmente deixou de responder. Em 12/05/2026 entrei novamente em contato solicitando atualização do atendimento e, mais uma vez, não obtive qualquer retorno.
Além da frustração pela falta de suporte, o transtorno é ainda maior porque o produto foi comprado justamente para auxiliar na saúde e bem-estar da minha família devido às alergias respiratórias.
Entendo que acidentes podem acontecer, porém também entendo que uma empresa que comercializa o produto deve fornecer suporte adequado e possibilidade razoável de reposição de peça essencial.
Me sinto extremamente decepcionada com o pós-venda e com a falta de consideração ao consumidor.

Obs.: Todos os documentos foram enviado via e-mail, porém caso necessário é só solicitar.

Aguardo uma solução da empresa para fornecimento/reposição da peça necessária ou outra solução adequada para o caso.