Lâmpada com defeito em menos de 3 meses, solicitando acionamento da garantia de 1 ano do fabricante.
Respondida
São Paulo - SP
25/05/2026 às 13:29
ID: 249604791
Compramos diversas lâmpadas com vocês e, infelizmente, uma delas apresentou defeito com menos de 3 meses de uso, deixando de funcionar.
Não localizamos a nota fiscal original, porém possuímos uma cópia, que segue em anexo juntamente com fotos do produto.
Entramos em contato com o local da compra e fomos orientados a procurar diretamente vocês, pois a garantia de 1 ano é fornecida pelo fabricante.
Ficamos no aguardo de uma orientação para a troca ou atendimento da garantia.
Desde já, agradecemos a atenção.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 08:48
Prezada Lamia, muito bom dia!
Em relação ao exposto, temos um posicionamento de respeito aos nossos clientes de transparência, cordialidade e respeito mútuos em função da visão e missão de nossa empresa.
Encaminhamos um retorno para o e-mail cadastrado no site Reclame Aqui para melhor entendimento.
Prestadas essas informações, reafirmamos nosso compromisso com o melhor atendimento e permanecemos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos que se fizerem necessários, através dos nossos canais: e-mail: [email protected], telefones: 0800 024 4500 e/ou (21)2702-4575, de segunda-feira à quinta-feira das 08h às 18h e sexta-feira das 08h às 17h, e em nosso site: www.kian.com.br
Atenciosamente,
SAC KIAN