Negou a garantia.

Question

No dia 07/07/******* realizamos a compra de 30 luminárias com a empresa Kian.
Como a nossa empresa é prestadora de serviços, realizamos a instalação das luminárias solicitadas pelo cliente, emitimos um relatório de fotos e finalizamos.
Em março de *******, recebemos algumas ligações e emails do cliente solicitando a troca das luminárias que haviamos instalado pois estavam com defeito. Sendo assim, entramos em contato com a empresa Kian que solicitou o envio de 3 luminárias para verificar se a garantia seria dada.
Após o recebimento, a mesma concordou em realizar a garantia de todas as luminárias que se encontravam com defeito.
Assim que entregamos o restante das luminárias, a empresa Kian se negou a nos dar a garantia, alegando que as luminárias não seriam do mesmo lote das que foram entregues, e que as mesmas haviam sido fabricadas há 2 anos. Informação que não procede!

Accepted Answer

Prezada Milena,

Em relação ao exposto, temos um posicionamento de respeito aos nossos clientes de transparência, cordialidade e respeito mútuos em função da visão e missão de nossa empresa.

Estamos verificando para melhor entendimento, em breve daremos o retorno.

Prestadas essas informações, reafirmamos nosso compromisso com o melhor atendimento e permanecemos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos que se fizerem necessários, através dos nossos canais: e-mail: *******, telefones: ******* ******* ******* e/ou*******, de segunda-feira à quinta-feira das 08h às 18h e sexta-feira das 08h às 17h, e em nosso site:
https://*******

Atenciosamente,

SAC KIAN

Negou a garantia.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor