Panela de Pressão Elétrica Kian não funciona e empresa ignora contato para acionar garantia
Resolvido
Salvador - BA
30/06/2026 às 02:25
ID: 252656581
Adquiri uma Panela de Pressão Elétrica 5 Litros Aço Inox (modelo Ppe 101) no dia 07/04.
No dia 21/05, o aparelho simplesmente desligou do nada e não voltou mais a funcionar. Já testei em outras tomadas e o produto está completamente inutilizável, não dá nenhum sinal de vida.
Como a panela está dentro da garantia legal de 90 dias, preenchi o formulário de contato no site oficial da Kian no dia 23/06 para acionar a garantia, mas fui completamente ignorado. Já se passou uma semana e não recebi um único e-mail de resposta. É um descaso total com o consumidor.
Moro em Feira de Santana - BA e preciso saber se há assistência técnica autorizada aqui. Caso não haja, exijo o envio imediato do código de logística reversa para despachar a panela via Correios, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.
Como o defeito inviabiliza o uso do produto e o SAC já demonstrou ineficiência, estou aberto a resolver a questão de forma definitiva através do reembolso total do valor pago ou do envio de uma panela nova.
Tenho a Nota Fiscal em PDF e o print da tentativa de contato do dia 23/06. Aguardo uma solução urgente da empresa!
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 09:13
Prezado Ataildes, bom dia!
Em relação ao exposto, temos um posicionamento de respeito aos nossos clientes de transparência, cordialidade e respeito mútuos em função dos valores e missão de nossa empresa.
Ressaltamos que o ocorrido não está alinhado aos nossos padrões de qualidade e, por isso, já encaminhamos um retorno ao e-mail cadastrado no site Reclame Aqui, a fim de prestar os devidos esclarecimentos e dar andamento à solução do problema.
Prestadas essas informações, reafirmamos nosso compromisso com o melhor atendimento e permanecemos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos que se fizerem necessários, através dos nossos canais:
e-mail: [email protected], telefones: 0800 024 4500 e/ou (21)2702-4575, de segunda-feira à quinta-feira das 08h às 18h e sexta-feira das 08h às 17h, e em nosso site: www.kian.com.br
Informamos que o seu feedback é de extrema importância para nosso aprimoramento e ficaremos muito satisfeitos em contar com a sua avaliação sobre o nosso atendimento aqui no site Reclame Aqui.
Atenciosamente,
SAC KIAN
Réplica do consumidor
13/07/2026 às 01:38
Entrei em contato enviei os vídeos e os dados que a empresa pediu, e não recebi mais retorno, simplesmente sumiram
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 15:12
Atendimento atencioso
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
23/07/2026 às 08:14
Caro Ataildes, bom dia!
Agradecemos sinceramente pela sua avaliação e pelo retorno sobre o atendimento prestado.
Sentimos muito por quaisquer transtornos enfrentados durante sua experiência e reforçamos nosso compromisso em melhorar continuamente nossos processos, produtos e serviços.
Seu feedback é muito importante para nós e contribui diretamente para o nosso aprimoramento.
Atenciosamente,
SAC KIAN