Panela elétrica de arroz Kian queima o fundo e empresa não resolve o problema após contato por telefone, e-mail e WhatsApp.
Respondida
Colatina - ES
23/07/2026 às 09:54
ID: 254633789
Comprei pela Shopee uma panela elétrica de arroz da Kian que apresenta problemas ao cozinhar, pois queima todo o fundo.
Entrei em contato pelo telefone do SAC e me enviaram um e-mail solicitando mais informações, como vídeo do problema, imagem do aparelho e nota fiscal. Enviei todas as informações no dia 23/06/2026.
Alegaram não ter recebido. Responderam por e-mail dizendo que era para enviar pelo WhatsApp. Enviei, no dia 07/07/2026, pelo WhatsApp, todos os dados solicitados e, até hoje, nem resposta tive.
No dia 09/07 também abri uma reclamação no consumidor.gov, mas sem resposta.
Considero 30 dias um tempo muito além do necessário para tratativas simples como essa e, portanto, uma vez que a empresa omite o atendimento ao cliente, considero também este prazo estar dentro dos 30 dias vigentes para resolução do problema, nos termos da lei.
Tenho o número do protocolo com a Kian (*****).
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 09:23
Prezado Allan, bom dia!
Lamentamos pelo ocorrido e pelo nosso desencontro no andamento da tratativa.
Realizamos uma busca em nossos registros, e localizamos o contato. Ademais, queremos reforçar nosso compromisso em prestar todo o suporte necessário e solucionar sua demanda da melhor forma possível.
Para que possamos prosseguir com a análise do seu caso, encaminhamos um retorno para o e-mail cadastrado no site Reclame Aqui para dar andamento a tratativa
Seguimos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
SAC KIAN