Panela elétrica Kian com defeito ..a

Question

Panela elétrica de pressão parou de funcionar sem qualquer indício de mau uso.
Comprei uma panela de pressão elétrica da Kian no dia 28/11/2025 pelo mercado livre. E em 3 meses de uso a panela apresentou defeito. Estava em funcionamento cozinhando quando apagou todo painel e desligou. Tentei religar e ela já não deu mais nenhum sinal de funcionamento. Entrei em contato por telefone com a Kian e me encaminharam um e-mail solicitando dados do produto e provas, enviei tudo, porém não obtive nenhum respaldo, de como irá proceder a garantia. Tentei novamente hoje contato por telefone e apenas disseram que iriam me enviar um e-mail ainda hoje, porém não recebi nada.
A panela está parada, ainda estou pagando e não posso utilizar. Difícil confiar numa marca que não tem agilidade para resolver problemas de garantia e assistência, falta de respeito.

Accepted Answer

Prezada Sra. Ellen,

Em rela uevo ao exposto, temos um posicionamento de respeito aos nossos clientes de transpar uevoncia, cordialidade e respeito m uevotuos em fun uevoo da vis uevoo e miss uevoo de nossa empresa.

Encaminhamos um retorno para o e-mail cadastrado no site Reclame Aqui.

Prestadas essas informa uevoes, reafirmamos nosso compromisso com o melhor atendimento e permanecemos uevo disposi uevoo para quaisquer outros esclarecimentos que se fizerem necess uevorios, atrav uevos dos nossos canais: e-mail: sac@kian.com.br, telefones: 0800 024 4500 e/ou (21)2702-4575, de segunda-feira uevo quinta-feira das 08h uevo 18h e sexta-feira das 08h uevo 17h, e em nosso site: www.kian.com.br

Atenciosamente,
SAC KIAN

Panela elétrica Kian com defeito ..a

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor