Peça de reposição do espremedor da Kian
Resolvido
Recife - PE
05/05/2026 às 09:49
ID: 247735709
Fiz uma compra de um espremedor da Kian e tem uns dias que estou na saga para comprar o cone/castanheira, pois acabei perdendo meu. Tento contato pelo Instagram da loja, não respondem, por telefone pedem seus dados para passar pra outro setor, também não responde, passei e-mail até agora nada de resposta. Desde quando um eletrodoméstico se tornou um item descartável? Vi pessoas que também compraram e nunca conseguiram repor esse cone.
Apenas preciso que me informem onde posso comprar esse bendito cone, nada mais.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 11:30
Prezada Aninha, bom dia!!
Em relação ao exposto, temos um posicionamento de respeito aos nossos clientes de transparência, cordialidade e respeito mútuos em função dos valores e missão de nossa empresa.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e ressaltamos que essa situação não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Encaminhamos um retorno ao e-mail cadastrado no site Reclame Aqui, a fim de prestar os devidos esclarecimentos e dar andamento à solução do problema.
Para dar andamento à sua solicitação com a devida atenção, realizamos um novo contato por e-mail com as orientações necessárias. Caso prefira, você também pode nos acionar diretamente por um de nossos canais de atendimento para prosseguirmos:
e-mail: [email protected], telefones: 0800 024 4500 e/ou (21)2702-4575, de segunda-feira à quinta-feira das 08h às 18h e sexta-feira das 08h às 17h, e em nosso site: www.kian.com.br
Seguimos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível e informamos que o seu feedback é de extrema importância para nosso aprimoramento
Atenciosamente,
SAC KIAN
Réplica do consumidor
11/05/2026 às 17:17
Estou no aguardo por mais informação. Apenas mandaram um e-mail pedindo os meus dados e dados do produto. Mas até o momento o SAC não resolveu. Não sei qual tempo leva para resolver a questão. Neste momento a marca KIAN está me deixando desapontada.
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 18:08
Quero agradecer por ter conseguido repor a peça que faltava em meu produto, mas gostaria de deixar minha sugestão de que tenham autorizadas que vendam peças dos seus produtos, pois acredito que elétros não deveriam ser descartáveis.
Obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
21/05/2026 às 08:19
Cara Aninha, bom dia!
Agradecemos sinceramente pela sua avaliação e pelo retorno sobre o atendimento prestado.
Sentimos muito pelos transtornos enfrentados durante sua experiência e reforçamos nosso compromisso em melhorar continuamente nossos processos, produtos e serviços.
Seu feedback contribui diretamente para o nosso aprimoramento.
Atenciosamente,
SAC KIAN