Reclamação sobre aspirador portátil com defeito e exigência de vídeo de quebra para troca/ressarcimento
Resolvido
Xangri-lá - RS
11/07/2026 às 14:09
ID: 253662469
Fiz a compra de uma aspirador portátil em dezembro e em pouco tempo de uso os acessórios começaram a travar no bocal de troca dos bicos de limpeza, até que um ficou ali e não saiu maise impedindo de trocar e usar com os outros. Entrei em contato com a empresa eles me pediram vídeo eu enviei, me retornaram dizendo que constataram o problema e que para seguir com a troca eu tinha que me desfazer do produto. Minha nota tinha 1 ano de garantia. E que eles iriam me ressarcimento no valor do produto. Porém eu não tinha entendido que eu deveria mandar um vídeo quebrando o aparelho ou cortando o fio do aparelho. Eu me neguei a fazer isso e solicitei o envio pra empresa e que a empresa me reenviasse outro. Isso já tem mais de 2 meses e nada. Eu tenho direito a troca e querem exigir vídeo de quebra de produto eu não vou fazer isso.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 10:16
Prezada Daniela, bom dia!
Em relação ao exposto, temos um posicionamento de respeito aos nossos clientes de transparência, cordialidade e respeito mútuos em função da visão e missão de nossa empresa.
Identificamos o seu caso em nosso sistema e informamos que encaminhamos um retorno para o e-mail cadastrado no site Reclame Aqui para melhor entendimento.
Prestadas essas informações, reafirmamos nosso compromisso com o melhor atendimento e permanecemos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos que se fizerem necessários, através dos nossos canais: e-mail: [email protected], telefones: 0800 024 4500 e/ou (21)2702-4575, de segunda-feira à quinta-feira das 08h às 18h e sexta-feira das 08h às 17h, e em nosso site: www.kian.com.br
Atenciosamente,
SAC KIAN
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 13:03
Demora na solução, muitos contatos, ter que cortar o fio do equipamento achei desnecessário levando em consideração que a empresa já tinha constatado o defeito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
23/07/2026 às 08:18
Cara Daniela, bom dia!
Sentimos muito pelos transtornos enfrentados durante sua experiência e reforçamos nosso compromisso em melhorar continuamente nossos processos, produtos e serviços.
Agradecemos o seu feedback.
Atenciosamente,
SAC KIAN