Atendente ***** negou troca de itens, dificultou contato com gerente e demonstrou despreparo no atendimento
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
28/05/2026 às 20:34
ID: 249987859
Fiz um pedido de número ***** na data 28/05/2026 horário 19:37h, solicitei a troca de dois itens (risoto de camarão e yakisoba de camarão por hot) pois eu não consumo esses itens, então para não descartá-los e também não ficar no prejuízo, realizei o pedido que todas as vezes foi concedido e hoje foi negado pela atendente *****.
Recebi o contato dessa atendente por volta de 19:50h informando que a troca não seria feita, pedi para falar com o gerente a mesma disse que todos estavam em reunião, perguntei o nome do gerente, a mesma se recusou a informar, gostaria de deixar registrado minha insatisfação, tenho um vasto histórico de compras com a Kian unidade campo grande e hoje tive esse transtorno, não achei o atendimento cordial e adequado, infelizmente as ligações não são gravadas mas deveriam, além disso sugiro que os atendentes recebam feedback e treinamento pois não sabem contornar atendimentos que podem gerar insatisfação como foi o caso do meu.
Se a minha troca foi uma exceção então essa informação deveria ter sido passada desde a primeira troca, se puxarem o histórico vão verificar quantas vezes realizaram a troca que hoje vocês disseram que foi "exceção".
Eu me mudei, estou morando distante da unidade e fiz questão de comprar de vocês, no entanto, disse esse estresse com o atendimento.