Recebi produto errado e quantidade errada da Shopee e não recebo meu dinheiro de volta

No dia 09/09/2026 realizei uma compra pelo app da shoppe de 40 ursos, no dia 13/09/2026 recebi a encomenda, tive surpresa ao identificar o pacote muito pequeno em relação a quantidade da remessa. Sendo assim já filmei abrindo, deduzindo estar errado o pedido. Ao abrir vieram 4 almofadas de pelucia com tema de time, ou seja, a minha compra veio errada, tanto o produto como a quantidade. Em menos de 15 minutos após o recebimento já reportei a shoppe para devolução e reembolso. O pacote foi devolvido e entregue ao vendendo no dia 19/09/26 porém ainda estou sem resposta, aguardando validação por parte do vendedor. Estou sem meu dinheiro e sem minha mercadoria por erro da própria loja que mandou errado, isso está me prejudicando pois os ursos são materiais do meu trabalho com montagem de cestas, além do prazo que aguardei pra receber minha mercadoria, tive um novo prazo ate que a mercadoria fosse devolvido e agora mais um prazo para o estorno de $641. Eu preciso do dinheiro pra realizar uma nova compra e receber a mercadoria condizente com o que comprei. Já falei com a loja pelo chat, já falei com a shopee no atendimento, e a única coisa que pedem é que eu espero. O porque eu tenho que esperar? O erro não foi meu. Acredito que a própria loja confundiu a etiqueta e a mercadoria foi pra outra pessoa, porque o pedido não tem nada a ver com o que comprei, e dentro da shopee o produto "errado" vale menos de $50, e eu nunca comprei! Tenho o vídeo abrindo o pacote e a própria mercadoria que chegou com a etiqueta da loja, o produto são deles, mas não foi o que comprei. Tanto o atendimento da loja como da shoppe foi péssimo

ID do pedido: 26091605J29FTUR