Pedidos de assinatura não entregues desde maio e falta de solução pelo suporte

Olá, Ana Flávia!

Sentimos muito pela experiência que você teve com o nosso clube assinaturas. Sabemos que esperar por um produto que você recebe regularmente é extremamente frustrante e reconhecemos que deveríamos ter solucionado essa situação antes.

Identificamos que seus produtos de maio e junho foram extraviados durante o processo de entrega, mesmo utilizando o mesmo endereço cadastrado desde o início. Embora a entrega seja realizada por uma transportadora parceira, a responsabilidade pela sua experiência e pela solução do ocorrido é nossa. Por isso, assumimos integralmente essa situação e pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno.

Agradecemos pela sua paciência e pela oportunidade que você nos deu de resolvermos essa situação. Muito obrigada pela confiança!

Seguimos à disposição sempre que precisar e esperamos que suas próximas experiências conosco sejam exatamente como devem ser: tranquilas, cuidadosas e cheias de carinho.

Um grande abraço,
Equipe Selvs