Produto não entregue
Resolvido
São Paulo - SP
19/03/2026 às 12:42
ID: 243737699
Fiz uma compra no dia 09/03 com prazo de entrega de dois dias úteis com cobrança de frete. Segundo a transportadora o produto foi enviado no dia 11/03 o que provavelmente não é verdade pois moro em um prédio com seguranças 24 horas por dia. Nunca antes isso aconteceu. Eu só soube dessa informação pq eu mesma fui atrás da Selvs p saber sobre o meu produto. Segundo eles eu teria uma nova entrega em dois dias úteis. Mas novamente n ocorreu. Peço que me ajudem! Obrigada!
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 14:02
Olá, Gleice!
Sentimos muito pelo atraso na sua entrega e por todo o aborrecimento causado. Sabemos o quanto essa situação é frustrante e que você merece um serviço à altura da sua confiança em nós.
Estamos tratando a sua experiência com a transportadora com toda a atenção, para entender o que aconteceu e garantir que atrasos e informações distorcidas não voltem a se repetir.
Verificamos que o seu produto foi entregue no dia 20/03. Ainda assim, reforçamos o nosso pedido de desculpas e, como forma de carinho, estamos enviando um pequeno mimo para você. Esperamos que goste!
Seguimos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,Equipe Selvs
Consideração final do consumidor
23/03/2026 às 21:01
Podem melhorar na tratativa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6