Atendimento pós-venda ruim e dificuldade para remarcar evento no Kid Recanto
Respondida
São Paulo - SP
15/02/2026 às 15:28
ID: 240785691
Tive uma experiência horrível com o Kid recanto unidade da Água Fria
Quando foi para fechar o contrato foi uma maravilha, me ofereceram coisas e me deram o melhor atendimento, depois só por água abaixo
Depois de ter pagado 2 ou 3 parcelas tive um problema no serviço que fui mandada embora sem cumprir aviso e nem nada, expliquei para o Buffet o ocorrido e pedi para mudar a data, falaram que se conseguissem vender a data eu poderia trocar, caso o contrário meu dinheiro ficaria retido.
Decidi ir conversar pessoalmente e a Gerente ***** saiu bufando quando chegamos e disse lá vem com uma falta de respeito comigo e com a minha família.
Única alternativa que nos deram foi arrumar um cartão e pagar a vista se não nada poderia ser feito, e meu dinheiro está lá retido até hoje.
Minha pior experiência, não indico para NINGUÉM esse buffet. Quando vai fechar é tudo lindo, depois não dão a mínima.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 15:18
Prezada Andressa,
Lamentamos sinceramente que sua experiência inicial não tenha atendido às expectativas e agradecemos por compartilhar seu relato.
Gostaríamos de esclarecer que todas as condições referentes à contratação, incluindo políticas de cancelamento, remarcação e retenção de valores, são apresentadas de forma clara no momento do fechamento do contrato, justamente para evitar qualquer tipo de dúvida ou desencontro de informações.
Em relação à solicitação de alteração de data, as alternativas foram apresentadas conforme as condições contratuais vigentes. Ressaltamos também que parte das situações mencionadas não condiz integralmente com o que foi registrado em nossos atendimentos.
Sobre o atendimento presencial, prezamos pelo respeito e cordialidade em todas as interações. Caso tenha havido uma percepção diferente disso, lamentamos.
Por fim, destacamos que a situação foi devidamente tratada e solucionada entre as partes, reforçando nosso compromisso em conduzir cada caso com responsabilidade e transparência.
Atenciosamente,
Equipe Kid Recanto Prime