O que aconteceu
Comprei um conjunto nesta loja e, após a primeira lavagem, percebi que os próprios botões estavam soltando uma coloração que manchou o tecido, deixando marcas amareladas e comprometendo completamente a aparência da peça.
Entrei em contato com a loja para tentar resolver o problema e fui informada de que deveria comparecer ao estabelecimento com a nota fiscal para solicitar a devolução. Expliquei que não possuo mais a nota fiscal impressa, pois experimentei a roupa, retirei as etiquetas e descartei o comprovante após a compra.
Além disso, a loja se recusou a realizar a troca alegando que a peça já havia sido usada e lavada.
Ora, como poderia descobrir que os botões estavam manchando o tecido sem lavar a roupa? Estamos falando de uma peça nova, que apresentou um possível defeito de fabricação justamente na primeira lavagem, realizada normalmente.
Não estou solicitando uma troca por arrependimento ou porque não gostei do produto. Estou reclamando de um problema de qualidade que comprometeu a peça. A ausência da nota fiscal impressa também não significa que perdi meus direitos como consumidora, sendo possível buscar outras formas de comprovação da compra.
Considero muito frustrante comprar um produto novo, ter um problema logo na primeira lavagem e ainda receber uma negativa de atendimento sob a justificativa de que a roupa foi lavada.
Espero que a loja reveja sua postura, assuma sua responsabilidade e apresente uma solução, seja a substituição da peça por outra em perfeitas condições ou o reembolso do valor pago.
Não estou pedindo nenhum favor, apenas respeito e meus direitos como consumidora.