Kids Kingdom

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

18/08/2018 às 16:42

ID: 37737585

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Passei mais de um mês pensando se deveria ou não fazer uma reclamação formal, mas depois de falar com várias pessoas, que me contaram coisas que não percebi na festa, resolvi reclamar sim, para abrir os olhos de futuros clientes do Buffet e talvez até dos próprios donos que talvez não tenham conhecimento dos erros grotescos dos seus funcionários...

Vamos começar com o pré festa... Comunicação terrível, não atendem telefone nunca, cheque depositado fora da data combinada, respondem Whatsapp 3 ou 4 dias depois... por aí já devia ter imaginado o que me esperava...

no dia da https://******* 09/07, foram tantos erros (de principiante) que acho melhor colocar em tópicos pra deixar bem claro ...

- chegamos no Buffet e solicitei que alguém viesse me ajudar a descarregar o carro, pedi uma, duas, três vezes, até que a gerente veio me ajudar... coisa que nunca fiz em festas anteriores, onde sempre tinham funcionários prestativos, as lembrancinhas eu mesmo tive que colocar no lugar e as caixas em que foram levadas ficaram muito tempo jogadas na passagem dos convidados, mesmo eu reclamando e pedindo pra tirar de lá (varias vezes) pq elas estavam bem na entrada e tinham vários convidados chegando...
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- logo na entrada já vi que o arco de balões do lado de fora não tinha sido colocado e pra minha surpresa ao entrar (nem o de dentro), nem os arranjos das mesas, e TODOS os monitores estavam enchendo bexigas ali, no meio dos convidados que entravam pulando as bexigas espalhadas no chão...
- A Recepcionista novata que não foi instruída em nada!!! Simplesmente largada lá... EU tive que dizer pra ela onde colocar os presentes, como preencher a lista de convidados e quando dar as lembrancinhas (pq ela já tinha entregue lembrancinha para crianças na ENTRADA da festa e havia mandado os convidados entrarem com os presentes e entregarem diretamente para meu filho (!!!!!!) Fora isso vários presentes estavam sem nome quando fomos abrir e alguns (PASMEM) com nomes de pessoas que não conheço!!

- A festa estava marcada para as 13:00, entramos no Buffet 13:05 e por incrível que pareça não estava pronto!!! TODOS os monitores estavam enchendo bexigas para o arco de fora do buffet, o arco da mesa e os centros de mesa. Um pedaço do arco de bexigas foi colocado na mesa principal por volta das 13:40 (pela metade e toda torta) e tive que tirar foto assim na mesa do bolo pq não podia esperar... ainda pedi para tirar e deixar sem, pq estava ridículo, mas a gerente falava que já estavam terminando, porém, só ficou pronta as 14:28... foi um absurdo!!! 1:30 de atraso... e os convidados tendo que pular bexigas no chão... a gerente colocou a culpa nas bexigas, disse que estouraram todas que tinham inflado até então... mas como??? Se depois nenhuma mais estourou... estranho demais
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- enquanto os monitores estavam enchendo bexigas, quem estava cuidando das crianças e dos brinquedos??? Resposta: ninguém!!! Os pais das crianças tiveram que descer e cuidar dos seus filhos pq os monitores demoraram muito para aparecer, mas lá tem uma piscina (do pedalinho) e se alguma criança caísse lá dentro? Ou tentasse subir na tirolesa sozinha??? Mesmo depois que os monitores começaram a aparecer, após quase 1 hora de festa, estavam em pouca quantidade e não davam conta da quantidade de crianças (que eu avisei previamente que teria!!!) inclusive, meu filho foi largado sozinho na tirolesa por mais de 5 min sem saber pra onde ir, como sair de lá, até eu começar a gritar e chamar a gerente pra ver o absurdo e os poucos monitores que estavam lá se coçarem pra tirar meu filho de lá...

- os brinquedos foram outra decepção... um dos jogos eletrônicos não estava funcionando, a arena laser tb não, nem os canhões de dentro do castelo... e nada disso foi avisado antes da festa... nem durante a festa foi dada nenhuma explicação.

- minha mesa decorado demorou 1:30 para ser montada e depois de MUITO reclamar me informaram que dariam 1 hora a mais de festa, mas de que adiantou? Já que tive que cantar parabéns no mesmo horário por causa dos personagens contratados que chegaram no horário correto e não esperariam mais por causa de um erro do buffet e claro, depois que cantamos parabéns, 90% dos convidados foi embora, não aproveitando a 1 hora a mais de festa!!! Fiquei sabendo tb que mesmo prometendo que comida e bebida seriam servidas nessa uma hora a mais, não foi! Uma mãe de um coleguinha do meu filho solicitou suco e foi avisada que acabou!!!! Outro convidado tb relatou que pediu salgadinho e não levaram...
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- Na hora do lanchinho, ninguém avisou as crianças e pouquíssimas crianças foram lá, só tocaram uma musica diferente e as crianças tiveram que adivinhar que era pra comer... 5 crianças no máximo foram lá...
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- Na hora de trocar o matheus para o parabéns, não existia um lugar próprio, e aí tive que trocar meu filho onde seria a arena laser, agachada no chão, num lugar completamente escuro... apenas com a Luz de um celular, com a porta aberta pra quem quisesse ver e com meu filho morrendo de medo do escuro


- Após a retrospectiva ninguém chamou os convidados para o parabéns e nós (pais) ficamos parados iguais 2 bobos na mesa do bolo sem saber o que fazer (pq tb não tinha nenhum funcionário perto pra nos orientar) então gritamos pra um funcionário perguntando o que fazer a seguir e ele só chacoalhou os ombros dizendo: não sei então esperamos um bom tempo alguém chamar os convidados para o parabéns (somente após pedirmos pq ninguém tinha atitude nenhuma lá) e acender a vela e nós mesmos que tivemos que puxar o parabéns...

- a mesa de sobremesas que deveria ser reposta durante toda a festa, e ter fartura, não teve... foi reposta em pouquíssima quantidade, o que acabava em 2 min, o que no início deveria ter uns 30/40 mini pudins, na hora de repor, colocavam 10 no máximo ! O que deixava a mesa vazia e muita gente veio reclamar que não conseguiu comer os doces!
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- Na hora da saída o café servido estava frio, não morno, frio de verdade, a pessoa foi esquentar mas quando voltou fui experimentar novamente e continuava frio... sem contar que não repunham os doces da mesa de café, açúcar, pazinhas, etc... e os docinhos estavam em forminhas com nome de outra criança, com desenho de uma fadinha!!!!!
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- quando fechamos a festa provei alguns salgados e avisei que não gostei da empada( que era horrível) seca, esturricada, e alguns dias antes da festa disse que meu filho amava bolinhas de queijo, pra capricharem na marmita dos pais... para minha surpresa ao chegar em casa tinha mais de 15 empadas e apenas 4 bolinhas de queijo!!! Total falta de atenção com os gostos do cliente

- Já havia feito todas as 5 festas anteriores do meu filho em 2 buffers e sempre tivemos um atendimento impecável, tínhamos em ambos os buffets uma pessoa só pRa nos ajudar a resolver qualquer problema, que estava sempre visível, prestativa, a chamavam até de baba dos pais nos ajudar a comer durante a festa... trazendo comidas e bebidas que gostamos, o que obviamente não aconteceu dessa vez., na festa onde ninguém sabia de nada, todo mundo perdido... sendo que esse foi o buffet mais famoso e bem mais caro de todos que fizemos e o atendimento NEM SE COMPARA COM OS OUTEOA BUFFETS, não comi nada a festa toda! os outros além de comida excelente durante toda a festa, nossa marmita dava até para jantar... já no kids kingdom, chegando em casa, depois de uma festa mega cara, pasmem... tivemos que pedir pizza!!!

- levei lembrancinhas a mais... (lembrancinhas essas que eu tive que tirar do carro, eu tive que arrumar na mesa, pq obviamente estavam com menos funcionário do que deveriam) e na hora de sair, só tinha 1 lembrancinha sobrando!!! Sendo que levei umas 8/10 a mais e algumas crianças ainda falataram... aí pergunto... onde foram parar essas lembrancinhas? Pois bem, ninguém me disse... ao contrário dos outros buffets onde no final da festa eu recebia lista dos convidados marcado quem entregou presente e quem ganhou lembrancinha, nesse não me deram NADA... zero controle!
- não tiveram a iniciativa nem sequer de guardar os presentes no carro... nós tivemos que ajudar a colocar em sacolas e acomodar no carro (coisa que nunca fiz antes, sempre ao sair das outras 5 festas do meu filho o carro já estava na porta, devidamente carregado com os presentes).

- 2 dias antes a gerente da festa me disse que eles tinham usa televisões na entrada e no Buffet para eu passar fotos do Matheus... NOTEM, 2 DIAS ANTES! Chegando lá, com todo esse stress, nem lembrei do pen drive e NINGUÉM ME LEMBROU! Passei uma madrugada separando as fotos!!!
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- Conclusão: a festa foi um erro do início ao fim, meu filho, claro, se divertiu, brincou, e não percebeu nada, pq pra ele o que importa são os amigos presentes, e os personagens que contratei... mas vocês perderam pelo menos 5 festas com o péssimo atendimento e despreparo que demonstraram na minha festa... um dos pais já queria fechar antes 2 festas para os 2 filhos e eu falei para esperar um pouco mais e ver o que achava da festa do Matheus e agora disse que estava extremamente decepcionado (pq chegou cedo e acompanhou todo meu drama com decoração/falta de monitores/etc) e acabaram fechando as duas festas em outro buffet no Tatuapé!

- Ps: ao contrário dos outros buffets, não existe pós festa! Ninguém quer saber a sua opinião...

Nos últimos 5 anos, após as festas do meu filho, sempre voltamos pra casa com a sensação de dever cumprido, realizados, exceto esse ano, que voltamos com a certeza de que fomos enganados! Que jogamos dinheiro fora, muito dinheiro fora!!!
Erros podem acontecer, mas nessa quantidade e com a lentidão que foram tomadas as pouquíssimas providências (quando foram) é inaceitável!!!

Não indico!!!