O que aconteceu
Hoje estive na Kids Play, no Shopping Metrô Tucuruvi, acompanhada da minha filha, para que ela pudesse aproveitar o espaço e brincar.
Infelizmente, a experiência foi muito desagradável. Fui atendida por uma funcionária que, desde o início, foi extremamente grosseira e demonstrou pouca disposição para orientar ou acolher uma criança pequena. Não houve cordialidade, empatia ou qualquer preocupação em tornar a experiência agradável para minha filha.
Minha filha acabou ficando muito triste e chorando diante da situação. Como mãe, fiquei bastante constrangida e chateada, principalmente porque esperava que um espaço voltado para crianças tivesse uma equipe preparada para lidar com elas e com seus responsáveis de maneira respeitosa e acolhedora.
Trabalho com atendimento ao público e sei que situações difíceis podem acontecer, mas acredito que educação, respeito e empatia são fundamentais, principalmente quando estamos falando de um ambiente infantil.
Por isso, gostaria que a empresa verificasse o ocorrido, identificasse a funcionária responsável pelo atendimento e tomasse as providências necessárias para que outras famílias não passem pela mesma situação.
Não estou fazendo este relato com o objetivo de prejudicar ninguém, mas para registrar uma experiência que considero inadequada e pedir que a empresa tenha mais atenção à forma como seus funcionários tratam crianças e seus responsáveis.
Se você me contar exatamente o que a funcionária falou ou fez, eu consigo deixar o relato bem mais forte e detalhado, inclusive mencionando o horário, brinquedo e o que aconteceu com sua filha.