Comprei óculos para dar de presente de Natal e não chegou.
Resolvido
São Paulo - SP
23/12/2024 às 17:44
ID: 205491815
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei óculos escuros para dar para as crianças no Natal. Paguei mais caro o frete, no caso Sedex, para garantir que chegaria a tempo. Hoje, dia 23/12, ainda não chegou. Tentei contato com a loja e mensagens automáticas dizem que estão em férias coletivas. Mas isso não havia sido colocado no momento da compra. Um tremendo desrespeito e falta de consideração.
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Resposta da empresa
26/12/2024 às 08:21
Olá Daniella,
Lamentamos profundamente que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. Nosso objetivo sempre é proporcionar o melhor serviço e garantir a satisfação de nossos clientes, especialmente em momentos tão especiais como o Natal.
Gostaríamos de esclarecer que, antes mesmo do início do período de férias coletivas, inserimos banners informativos em todas as páginas de nossa loja online para avisar sobre a suspensão temporária de envios durante este período. Mesmo assim, entendemos que essa informação pode ter passado despercebida e pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado.
Ao recebemos sua mensagem, nossa equipe de atendimento prontamente ofereceu alternativas, como o envio em data alternativa (ainda durante no nosso período do de férias coletivas) para o seu endereço ou até mesmo a possibilidade de redirecionar o pedido para outro endereço sem custo adicional. No entanto, respeitamos sua decisão de cancelar o pedido, que foi realizado de forma imediata, com o estorno do valor pago já efetuado.
Lamentamos novamente o transtorno e agradecemos por compartilhar sua experiência. Isso nos ajuda a melhorar continuamente. Estamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade futura e esperamos ter a oportunidade de atender você com excelência em outra ocasião.
Atenciosamente,
Equipe KidSpalsh! Coisas de Criança
Consideração final do consumidor
29/12/2024 às 20:45
Eles cancelaram o *******,mas fiquei sem presentear. Se tinha https://******* sobre as datas, não estavam visíveis, inclusive na hora de escolher o frete. https://******* colocado algum aviso, pois tinha uma.possibilidade de pagar a mais por um frete mais rápido, creio que 3 dias úteis. Não estava claro. De QQ maneira, entraram em.contato.e cancelaram a compra.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
06/01/2025 às 12:33
Olá Daniella,
Agradecemos por compartilhar sua avaliação e feedback. Pedimos desculpas novamente pelo ocorrido e entendemos como isso foi frustrante. Sua experiência é muito importante para nós, e já estamos revisando nossos processos para garantir que as informações estejam ainda mais claras e visíveis, especialmente em períodos especiais como o Natal.
Ficamos felizes em saber que considera voltar a fazer compras conosco. Será um prazer receber novamente um pedido seu e garantir uma experiência ainda melhor no futuro. Estamos sempre à disposição para o que precisar.
Desejamos um excelente ******* para você e sua família!
Atenciosamente,
Equipe KidSplash! Coisas de Criança