Produto nao entregue

Olá Hemeni!

Lamentamos sinceramente pela experiência negativa e pelos transtornos que você está enfrentando com o atraso na entrega do seu ******* a sua frustração e queremos esclarecer tudo com total transparência.

Seu pedido foi postado no primeiro dia útil após a realização da compra em nosso site, e no mesmo dia nosso sistema enviou automaticamente para o seu e-mail o código de rastreamento. É possível que esse e-mail tenha sido direcionado à caixa de spam ou lixo eletrônico, o que pode ter dificultado o seu acesso à informação.

Também identificamos que o único contato que recebemos de você foi no domingo, fora do nosso horário comercial. Mesmo assim, respondemos prontamente com as informações solicitadas, pois nos empenhamos em manter a comunicação sempre ativa, mesmo fora do expediente.

Sobre o prazo de entrega: no nosso site os Correios informam um prazo estimado de 7 dias úteis após a postagem, considerando só o tempo de envio, mas há também o prazo de processamento, que inclui a separação, embalagem e emissão da nota fiscal.
Ou seja, há dois prazos distintos:

Processamento, até que o ******* pronto para envio;

Transporte, que é quando a transportadora (Correios) coleta e inicia a entrega.

Infelizmente, neste caso específico houve um atraso por parte dos Correios, algo que infelizmente foge do nosso controle uma vez que o pedido sai do nosso Centro de Distribuição. Ainda assim, tomamos a iniciativa de abrir um chamado formal para acompanhar o caso. O número do seu ******* e o prazo para retorno dos Correios é de até 5 dias úteis.

Nosso objetivo é resolver da melhor forma possível. Podemos suspender a entrega e estornar o valor pago, se assim desejar. Ou você pode aguardar receber seu pedido e caso não deseje permanecer com ele, também poderá solicitar a devolução, e realizaremos o reembolso total, sem nenhuma dificuldade.

Estamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade. Conte com a gente!

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento KidSplash! Coisas de Criança.

Olá, Hemeni!

Verificamos que, de acordo com o rastreamento, seu pedido foi entregue no dia 23/06/******* às 09:56. Gostaríamos de confirmar com você: o pedido foi recebido corretamente?

Caso tenha ocorrido algum problema ou a entrega não tenha sido realizada, por favor, nos avise para que possamos ajudar o quanto antes.

Aguardamos seu retorno.

Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor
KidSplash! Coisas de Criança