Avaria em Roupeiro e Desorganização na Mudança: Falta de Solução e Postura Profissional da Kikaza

Lamentamos que essa tenha sido a sua percepção, porém precisamos esclarecer alguns pontos importantes para que os fatos sejam apresentados de forma correta.

Em nenhum momento a senhora ficou sem retorno por parte da nossa equipe. Desde a data da mudança, mantivemos contato constante e nunca nos recusamos a resolver qualquer pendência relacionada ao serviço prestado.

Também é importante esclarecer que não terceirizamos nenhum tipo de serviço. Toda a operação foi realizada por equipe própria da empresa, informação que podemos comprovar documentalmente. A afirmação sobre terceirização não condiz com a realidade.

Quanto ao estacionamento do caminhão, no endereço informado não era permitido parar em frente ao local em dias úteis, sendo autorizado apenas aos finais de semana. Essa informação foi confirmada no local no dia da coleta. A opção de realizar a mudança no final de semana foi apresentada, porém a senhora optou por manter a data em dia útil. Por esse motivo, foi necessário maior cuidado com o veículo, visando evitar multas e transtornos legais.

Em relação às avarias mencionadas no roupeiro, reiteramos que a empresa jamais se recusou a resolver a situação. O que está em andamento é o processo de ressarcimento, para o qual solicitamos três orçamentos das peças danificadas, conforme procedimento padrão. Ressaltamos que os valores inicialmente sugeridos referiam-se a puxadores de qualidade superior aos originais do móvel, o que exigiu alinhamento entre as partes. Até o momento, seguimos aguardando o envio dos orçamentos para darmos continuidade à solução.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência, responsabilidade e resolução de pendências, sempre buscando uma solução justa para ambas as partes.

Permanecemos à disposição para concluir o atendimento assim que recebermos a documentação necessária.

Não há espera por orçamento. O Comercial me informou que enviaria um Profissional Montador da equipe até minha residência para averiguar qual peça é adequada para o meu roupeiro e posteriormente a empresa fazer a compra da mesma. A empresa não enviou o profissional na data anteriormente acertada e não fez mais contato desde então.

A questão é que de fato as peças danificadas tem o preço elevado , se comparada as do mercado. A peça foi selecionada pelo fabricante. Então pesquisei uma similar. As peças só são encontradas em loja on-line. Pois o roupeiro foi fabricado no Sul do Brasil, e estamos no Sudeste. É o mesmo que você querer pôr rodas de Sandeiro em BMW. A Kikaza não aceita os orçamentos. Nas lojas física do meu entorno não há essas peças.

Compreendemos os pontos apresentados e lamentamos os desencontros ocorridos durante o atendimento.

No entanto, até o presente momento, não recebemos nenhum orçamento formal de marceneiro ou profissional especializado referente ao reparo e substituição da peça do guarda-roupa. Para que possamos seguir com a análise e eventual aprovação do reparo, é indispensável o envio da documentação solicitada, contendo a avaliação técnica e os valores correspondentes ao serviço e às peças necessárias.

Entendemos sua colocação sobre a dificuldade de encontrar peças compatíveis no mercado local e também sobre as particularidades do fabricante. Porém, a empresa precisa de um orçamento formal para validar tecnicamente a solução apresentada e dar continuidade ao processo de atendimento.

Quanto à visita técnica mencionada, reconhecemos que houve falha no acompanhamento e na comunicação sobre o envio do profissional, situação pela qual pedimos desculpas. Ainda assim, para evitar novos atrasos, orientamos que sejam encaminhados os orçamentos disponíveis de profissionais aptos a realizar o reparo, mesmo que a peça precise ser adquirida de forma online.

Assim que a documentação for enviada, seguiremos com a análise com a maior brevidade possível.

Pedir desculpas pelo não comparecimento do profissional que a Kikaza enviaria a minha residência para fazer a avaliação e orçamento, não resolve a questão. Não é da minha responsabilidade pagar a visita de um profissional para fazer o orçamento das peças que foram danificadas pela equipe da Kikaza. Isto é um despautério.

Compreendemos sua insatisfação e pedimos desculpas novamente pelo não comparecimento do profissional anteriormente agendado.

No entanto, visando não prolongar ainda mais a resolução da situação, disponibilizamos a alternativa de a senhora realizar a cotação diretamente com marceneiros de sua confiança, para que os orçamentos fossem encaminhados à empresa e, assim, pudéssemos seguir com o processo de ressarcimento dos danos apontados.

Até o momento, porém, não recebemos nenhum orçamento para análise e continuidade do atendimento.

Caso ainda haja interesse na resolução da ocorrência, permanecemos no aguardo do envio dos orçamentos para darmos prosseguimento ao processo.