Kikaza Mudanças: Atraso, Falta de Comunicação e Danos ao Consumidor
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
19/04/2026 às 14:47
ID: 246447603
Título: Atraso grave, falta de comunicação e danos ao consumidor Kikaza Mudanças
Contratei a empresa Kikaza Mudanças e Transportes para realizar minha mudança do Rio de Janeiro/RJ para Benevides/PA, com prazo de entrega estipulado em contrato de até 25 dias úteis.
A entrega estava prevista para o dia 07/04/2026. Contudo, até o presente momento (19/04/2026), a mudança não foi entregue, configurando atraso de 12 dias corridos, sem qualquer solução efetiva por parte da empresa.
Conforme cláusula 7 do contrato, há previsão de multa de 0,35% ao dia sobre o valor do transporte em caso de atraso. Considerando o valor contratado de R$ 8.000,00, a multa acumulada já é de R$ 336,00, aumentando diariamente.
A empresa alegou problemas com o caminhão apenas após eu buscar informações. Em nenhum momento houve comunicação prévia sobre o atraso, demonstrando total descaso e falha grave na prestação do serviço.
Importante ressaltar que problemas internos, como defeitos mecânicos, não afastam a responsabilidade da empresa, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
O mais grave é o impacto causado: minha mãe está sem acesso aos itens básicos da mudança, sendo obrigada a cozinhar com carvão, dormir no chão, sem local adequado para armazenar roupas e alimentos, sem condições mínimas de conforto e descanso. Trata-se de uma situação extremamente degradante, que ultrapassa qualquer mero aborrecimento.
Diante disso, além do evidente descumprimento contratual, há configuração de danos materiais e morais ao consumidor, nos termos do CDC.
Sendo assim, exijo:
1. Entrega imediata da mudança, com definição clara e cumprimento do prazo informado;
2. Pagamento da multa contratual proporcional aos dias de atraso;
3. Posicionamento formal e transparente sobre a real situação da entrega;
4. Solução adequada pelos danos causados, sob pena de adoção de medidas junto ao Procon e ao Juizado Especial Cível.
Ressalto que, caso não haja resolução imediata, serão adotadas todas as medidas cabíveis para reparação integral dos prejuízos sofridos.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/05/2026 às 10:55
Recebemos sua manifestação e lamentamos os transtornos relatados durante o processo de entrega da mudança.
Gostaríamos, contudo, de esclarecer alguns pontos importantes:
O prazo informado em contrato para o transporte na modalidade contratada é um prazo médio de 25 dias úteis, referente ao sistema de aproveitamento de carga, modalidade escolhida no momento da contratação por possuir custo mais acessível, porém com operação logística compartilhada e sujeita a variações operacionais durante o trajeto.
Durante todo o processo, nossa equipe de logística, por meio do colaborador Fábio, permaneceu prestando informações e atualizações sobre o andamento da entrega, não havendo, em nenhum momento, ausência de retorno ou falta de posicionamento ao cliente.
Também esclarecemos que orientamos previamente nossos clientes que, caso necessitem de entrega em prazo reduzido ou não possuam condições de aguardar o período operacional do sistema de aproveitamento, optem pela modalidade de transporte direto, justamente por se tratar de uma modalidade com prazo mais rápido e previsível.
Em relação à multa contratual mencionada, a empresa reconheceu a previsão contratual e realizou o devido pagamento proporcional ao período aplicável.
Ressaltamos ainda que a entrega da mudança já foi devidamente concluída, com todos os volumes entregues integralmente, sem registro de avarias, extravios ou danos aos bens transportados. Nossa equipe permaneceu no local por mais de 8 horas auxiliando na abertura e conferência dos itens, garantindo que tudo fosse entregue em perfeitas condições e sem pendências.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso com a transparência, a boa-fé e a qualidade na prestação dos serviços.
Atenciosamente,
Kikaza Mudanças e Transportes