Problemas com mudança: itens faltantes, danificados e má conduta de funcionário.
Respondida
Curitiba - PR
12/05/2026 às 17:05
ID: 248451341
Contratei a empresa para fazer minha mudança para a Bahia e meus problemas já começaram na retirada dos móveis do meu apartamento, pois um dos encarregados estava mais interessado em adquirir os itens que estavam pra doação e comer os salgadinhos que estavam separado para a minha viagem do que propriamente com os itens da mudança. Simplesmente abriu o pacote e comeu. Relevei pois não ia me incomodar com isso.
O prazo de entrega foi cumprido pela empresa, mas durante a conferência no dia que entregaram, vi que um colchão de solteiro, os 2 varões de cortina, 8 quadros que foram embalados pela empresa e armazenados em caixa de papelão não chegaram. Além disso, desmontaram a minha mesa de jantar e os pés dessa mesa não chegaram. O tampo da mesa de vidro chegou quebrado. Pediram pra que eu fizesse o restauro desse vidro mas qual a finalidade se os pés não foram entregues. Desde o dia do recebimento ***** estou questionando os itens faltantes e pedindo o ressarcimento deles, mas até o momento só recebi enrolação. Paguei o seguro da mudança e não estou conseguindo resolver essa situação. Cada vez que tento contato é uma desculpa diferente.
Caixas de papelão sinalizadas com etiqueta de frágil e com descrição que continha cristais e porcelanas chegaram rasgadas e com peças quebradas.
Estou tentando solução via ***** mas sem sucesso. O próximo passo será reclamar no Procon e cobrar meus direitos ba justiça.
Fujam dessa empresa. Não recomendo.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 15:16
Lamentamos que sua experiência tenha gerado essa insatisfação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.
Sobre a questão da doação, a empresa somente tomou conhecimento após seu contato com a Regina informando que um tapete do pet havia sido doado por engano. Até então, essa informação não havia sido reportada durante o atendimento. Da mesma forma, a situação mencionada sobre os salgadinhos não havia sido comunicada anteriormente à empresa.
Ressaltamos também que a Regina prestou suporte durante todo o processo de atendimento e conferência da mudança. No documento assinado no ato da entrega não constavam registros de faltas dos itens mencionados. Posteriormente, após a insistência para que fosse realizada uma conferência mais detalhada, foram apontadas as questões relacionadas aos varões e ao colchão, itens estes que já foram devidamente ressarcidos.
Em relação ao tampo da mesa de vidro, já existia uma avaria identificada no momento da retirada da mudança. Contudo, devido às condições de transporte no destino, onde o caminhão não conseguiu acessar diretamente o local de entrega, pode ter ocorrido o agravamento da avaria. Ainda assim, a mesa foi indenizada em valor superior ao declarado pela senhora no seguro contratado.
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor e também em contrato, a empresa possui prazo de até 30 dias para apuração e resolução das ocorrências relatadas. Esclarecemos ainda que o seguro contratado cobre exclusivamente casos de acidente, colisão e tombamento, não abrangendo danos, avarias ou extravios.
De toda forma, seguimos à disposição para buscar a melhor solução possível dentro das condições previstas contratualmente.