Respondida

Transportadora perdeu bens da mudança, reconheceu o prejuízo, mas não conclui o ressarcimento

Kikaza Mudanças

cidade: Piracicaba

O que aconteceu

Contratei a empresa para realizar minha mudança de Piracicaba/SP para o Rio de Janeiro/RJ.

Durante a entrega da mudança, constatei que dois bens de alto valor não foram entregues: um Console Sony PlayStation 5 Digital Slim 1TB e uma Pistola Airsoft Glock G17 Gen4 VFC/Umarex.

A ocorrência foi comunicada imediatamente, ainda durante a entrega, e registrada junto à empresa. Após apuração interna, a empresa solicitou as notas fiscais dos bens e apresentou uma proposta de ressarcimento, reconhecendo o desaparecimento dos itens.

A proposta consistia no pagamento do valor das notas fiscais em 4 parcelas. Como os valores atuais de reposição são superiores e o prejuízo ocorreu integralmente, apresentei uma contraproposta solicitando o ressarcimento pelo valor atual de reposição e pagamento à vista.

Desde então, a empresa deixou de responder às minhas mensagens, mesmo após informar que daria um retorno em prazo previamente combinado.

Diante da ausência de solução, registrei um Boletim de Ocorrência e também formalizei uma reclamação junto ao Procon-SP.

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Interações da reclamação

  1. Kikaza Mudanças respondeu

    28/07/2026 às 15:04

    Lamentamos que a situação tenha chegado a esse ponto.

    Desde o momento em que você nos comunicou a ausência dos itens, realizamos a apuração interna e reconhecemos a ocorrência. Por esse motivo, solicitamos as notas fiscais e apresentamos uma proposta de ressarcimento com base nos valores constantes nas notas enviadas por você, conforme os critérios adotados pela empresa.

    Em relação à solicitação de ressarcimento pelo valor atual de mercado, informamos que, neste caso, não foi possível atendê-la, pois nossa proposta foi elaborada com base na documentação apresentada.

    Também ressaltamos que os itens mencionados foram transportados em desacordo com as orientações fornecidas previamente e com as cláusulas contratuais, que informam que esse tipo de bem não deve ser enviado junto à mudança.

    Como a reclamação já foi formalizada junto ao Procon, por respeito ao andamento do procedimento, aguardaremos o contato oficial do órgão para prestar todos os esclarecimentos necessários e dar continuidade à tratativa por esse canal.

    Permanecemos à disposição para colaborar com o processo e buscar a resolução da questão dentro dos trâmites cabíveis.