O que aconteceu
Estava andando com o carrinho Kikka Boo com minha filha de 01 ano e sem motivo algum a roda esquerda traseira simplesmente caiu e quase minha filha caiu do carrinho. O carrinho tem 8 meses de uso, ou seja, dentro da GARANTIA e entrei em contato com a empresa. A empresa retornou dizendo que eu deveria deixar o carrinho na assistência técnica para avaliação (deles próprios). Para minha surpresa tive a resposta que a roda caiu, pq não fiz a limpeza da roda e que por conta de eu tentar colocar a roda de volta e o pino ter entortado não era problema de fábrica. Evidentemente uma resposta de muito mau gosto, sem qualquer coerência técnica e sem a resposta que questionei, por qual motivo a roda do carrinho caiu. Até porque uma roda de carro não cai na rua ou na estrada porque está suja.
Então antes que eu busque outras instancias, gostaria de uma resposta DECENTE da empresa, o pedido de desculpas e o CONSERTO do carrinho, que repito está na GARANTIA.
Anexo a NF da compra.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Kikka Boo respondeu
17/08/2026 às 12:27
Boa tarde, Lucas ! Tudo bem?
Agradecemos pelo seu relato.
Esclarecemos que a situação relatada já foi formalmente atendida e tratada por nossa equipe por meio do canal oficial de atendimento, ocasião em que foram prestados os esclarecimentos pertinentes e adotadas as providências necessárias para a resolução do caso.
Dessa forma, o atendimento já se encontra solucionado, conforme tratado diretamente com o cliente por e-mail.
Reforçamos nosso compromisso em analisar individualmente cada ocorrência e prestar o devido suporte aos nossos clientes, sempre buscando a melhor solução dentro dos procedimentos técnicos e de garantia aplicáveis.
Permanecemos à disposição por nossos canais oficiais caso seja necessário qualquer esclarecimento adicional.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento5O processo foi resolvido, contudo, com muito esforço e trabalho. Algo simples dentro da garantia que poderia ser resolvido tranquilamente e sem demandar dor de cabeça ao cliente.