O que aconteceu
Assunto: Reclamação sobre atendimento na loja KIKO MILANO 08/11, às 18h no Pátio Paulista Shopping
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento recebido na loja KIKO MILANO hoje, dia 08/11, por volta das 18h.
Infelizmente, a experiência foi extremamente desagradável, principalmente pela falta de disposição e de interesse das funcionárias em prestar o mínimo de auxílio aos clientes.
Na primeira situação, perguntamos a uma funcionária que estava na parte da frente da loja onde poderíamos encontrar determinado produto. Em vez de nos acompanhar ou ao menos nos orientar adequadamente, ela simplesmente apontou para o outro lado da loja, como se a responsabilidade de encontrar o produto fosse exclusivamente nossa. Como não conseguimos localizá-lo, outra funcionária precisou se dispor a nos ajudar. Entretanto, ao chegar ao local, também demonstrou pouquíssimo interesse em prestar atendimento. Quando perguntamos sobre a cor correta, apresentou uma opção completamente diferente da que havíamos solicitado, aparentemente apenas para encerrar a situação e nos direcionar a outro lugar.
O mais impressionante é que havia outras duas funcionárias aparentemente ociosas, sem atender nenhum cliente naquele momento. A loja estava praticamente vazia, então não havia sequer uma justificativa relacionada ao excesso de movimento.
Em outro momento, ao procurarmos um segundo produto, a situação se repetiu. Perguntamos a uma funcionária, que novamente apenas apontou com o dedo a direção, sem fazer questão de nos acompanhar ou verificar se havíamos entendido. Inclusive, outra cliente acabou precisando nos ajudar a encontrar o produto!
Não espero um atendimento excessivamente atencioso ou qualquer tratamento especial. Espero apenas o básico: que uma funcionária, quando solicitada, tenha disposição para auxiliar o cliente, mostrar onde está o produto e orientar minimamente sobre as opções disponíveis. Afinal, esse é justamente o papel de quem está ali para prestar atendimento.
É extremamente desagradável entrar em uma loja de uma marca como a KIKO MILANO e encontrar esse nível de descaso. A experiência foi tão negativa que acabamos desistindo de levar um dos produtos que pretendíamos comprar.
Fica aqui minha reclamação e a expectativa de que a empresa dê a devida atenção ao ocorrido, pois a qualidade de uma marca também se constrói por meio da experiência oferecida aos seus clientes. Não basta ter bons produtos se o atendimento faz o consumidor sair da loja sem vontade de voltar.