O que aconteceu
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento recebido na loja KIKO.
Comprei um batom, mas, ao perceber que a tonalidade não correspondia ao que eu precisava, retornei à loja para solicitar a troca.
Durante o atendimento, a funcionária abriu o produto e manuseou o batom, deixando-o completamente borrado. Em seguida, afirmou que o produto estava usado, atribuindo a mim uma condição que não existia antes do atendimento.
Quero deixar claro que não utilizei o produto. Ele foi danificado durante o próprio procedimento de atendimento da loja.
Considero extremamente desagradável ser responsabilizada por uma situação que não provoquei.
Solicito que a gerência avalie o ocorrido e apresente uma solução, pois espero um atendimento respeitoso e uma resolução adequada para o problema.