O que aconteceu
Gostaria de registrar minha insatisfação com a qualidade e os custos de manutenção das bicicletas Kikos MS4000i, adquiridas há dois anos para o meu empreendimento.
Atualmente, precisamos substituir quatro painéis eletrônicos, cujo valor unitário passou de R$ 500 para R$ 1.200 em aproximadamente seis meses, um aumento de mais de 100%. Consideramos esse reajuste desproporcional, principalmente por dependermos exclusivamente da fabricante para adquirir a peça.
Ressaltamos que o artigo 39, inciso X, do Código de Defesa do Consumidor proíbe aumentos de preços sem justa causa, quando aplicável à relação comercial.
Além disso, nesses dois anos, enfrentamos problemas recorrentes com a fragilidade de componentes essenciais, como eixo central, pedais e pedivelas. Os preços de diversas peças indispensáveis ao funcionamento das bicicletas também vêm sofrendo aumentos expressivos em intervalos muito curtos, sem critérios ou justificativas claras, tornando a manutenção cada vez mais inviável. Somam-se a isso as dificuldades na reposição de peças e no atendimento pós-venda, comprometendo nossas aulas e gerando prejuízos.
Solicitamos esclarecimentos sobre os reajustes e uma solução justa para a reposição dos quatro painéis, assim como os pedevelas que também estamos precisando.
Lamentamos ter escolhido uma empresa que se apresenta como referência em qualidade, mas que não correspondeu às nossas expectativas. Fica o alerta para quem está com interesse em comprar com esta empresa.
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4Interações da reclamação
Kikos Fitness respondeu
19/10/2026 às 08:11
Olá Alex Bruno!
Lamentamos pela insatisfação relatada e pelos transtornos enfrentados com a manutenção das Bikes MS4000i.
Entendemos a importância de contar com equipamentos em boas condições de funcionamento para a continuidade das suas atividades e reconhecemos que a disponibilidade de peças e os custos de manutenção são fatores importantes para a operação do seu empreendimento.
Em relação aos reajustes mencionados, os preços das peças podem sofrer alterações ao longo do tempo em função de fatores relacionados a custos, disponibilidade e condições de fornecimento. Compreendemos, contudo, sua preocupação diante da variação relatada e consideramos importante avaliar o caso de forma individualizada.
Quanto aos quatro painéis eletrônicos e aos pedivelas solicitados, queremos entender melhor as necessidades dos equipamentos para verificar as possibilidades de atendimento e buscar uma alternativa adequada. Também estamos à disposição para analisar os problemas relatados nos demais componentes e as dificuldades enfrentadas no pós-venda.
Informamos que entraremos em contato com você via WhatsApp para dar continuidade ao atendimento, entender melhor a situação e avaliar as alternativas disponíveis para os itens solicitados.
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Nosso objetivo é compreender os pontos apresentados e buscar uma solução que atenda às suas necessidades da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Kikos Fitness