Não consigo devolver minha bicicleta ergométrica e ter meu estorno

Realizei a compra de uma bicicleta ergométrica no site da KIKOS FITNESS no dia 03/10/2026. O motivo da devolução decorre do fato de o produto ter sido anunciado com informações incorretas e funcionalidades que, na prática, ele não possui.

Ainda dentro do prazo legal, fiz a solicitação formal de devolução e estorno do valor pago via e-mail, seguindo estritamente as orientações disponibilizadas no próprio site da empresa.

No entanto, o atendimento tem se mostrado extremamente ineficiente e desconexo:

Falta de agendamento de coleta: Já realizamos diversas trocas de e-mails e, até o momento, a KIKOS não forneceu nenhuma data para a coleta/retirada do equipamento em meu endereço.

Promessa descumprida de estorno: A empresa chegou a informar expressamente por e-mail que o estorno do valor pago seria realizado no dia 22/10/2026. Contudo, após passar a data, mudaram o discurso, alegando que não efetuaram o reembolso porque o produto ainda não foi coletado sendo que a própria coleta depende exclusivamente da logística da KIKOS.

Ressalto que o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante o direito de arrependimento e devolução para compras efetuadas fora do estabelecimento comercial (pela internet), com a devolução integral dos valores pagos. A logística de recolhimento do produto é de inteira responsabilidade do fornecedor e o atraso operacional da empresa não pode ser utilizado como justificativa para reter o reembolso do consumidor.

Exijo uma posição imediata com:

A data definitiva para a coleta da bicicleta ergométrica;

A comprovação da realização do estorno/reembolso integral do valor pago.

Aguardo solução urgente.