Em réplica

Atraso e Falta de Entrega de Papel de Parede Adesivado com Cobrança Indevida de Mão de Obra

KILATE STORE

cidade: Guarulhos

O que aconteceu

Comprei um papel de parede adesivado a entrega seria feita no dia 9 como não foi feita entre em contato com vendedor e ele falou que seria entregue entre ontem e hoje, estava acompanhando pelo aplicativo entrega daí a pouco vou a transportadora o entregador não sei quem veio com um papo que não tinha ninguém para receber mentira pois somos uma portaria 24 horas de um edifício então eles nem passaram aqui ou melhor acho que nem saíram para entrega né tudo mentira isso tive que chamei uma pessoa que ia colocar o papel a pessoa chegou aqui simplesmente o papel não estava eu tive que pagar a diária dela sem ter feito o serviço né aí eu quero uma solução mais rápida possível isso é muita falta de consideração com o cliente porque eu não pedi eu comprei e paguei

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. KILATE STORE respondeu

    13/10/2026 às 15:58

    Olá! Tudo bem?

    Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado pelo atraso na entrega e pelos inconvenientes que essa situação ocasionou. Entendemos sua insatisfação, especialmente diante do agendamento do profissional para a instalação do produto, e reconhecemos que sua experiência não correspondeu à qualidade de atendimento que buscamos oferecer.

    Assim que tomamos conhecimento do ocorrido, buscamos a melhor solução para o seu caso, priorizando a resolução de forma rápida, transparente e satisfatória. Ficamos felizes em informar que a situação foi solucionada com sucesso!

    Agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido e resolver essa questão. Seu relato é muito importante para nós, pois nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria e a trabalhar continuamente para oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.

    Reforçamos nosso compromisso com o respeito, a transparência e a satisfação de cada pessoa que escolhe a nossa marca.

    Conte sempre conosco!

    Atenciosamente,

    Equipe Se Dekora

  2. Consumidor respondeu

    13/10/2026 às 16:03

    Depois de 4 meses você vem vocês vem responder na época eu queria a resposta na época que eu comprei mandar dizer que é para levar no lugar para devolver eu não tenho tempo eu sou uma pessoa de idade não ter condições de ficar andando Mas tudo bem também não compro mais na chopp assim você compra paga e troca se puder né se você tiver condições de levar nos postos de troca Mas tudo bem valeu como experiência

  3. KILATE STORE respondeu

    13/10/2026 às 16:14

    Olá,

    Como sua compra foi realizada pela Shopee, o processo de devolução e as orientações para postagem seguem os procedimentos estabelecidos pela própria plataforma. Ainda assim, compreendemos a dificuldade que o deslocamento até um ponto de postagem pode representar, especialmente diante das suas circunstâncias. Gostaríamos que sua experiência tivesse sido mais simples, acolhedora e satisfatória desde o início.

    Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seu relato é importante e nos ajuda a identificar pontos que precisamos melhorar em nosso atendimento.

    Respeitamos sua decisão e lamentamos que essa situação tenha afetado sua confiança em nossa loja. Esperamos ter a oportunidade de, futuramente, proporcionar uma experiência muito melhor.

    Desejamos tudo de bom e agradecemos pela atenção!

    Atenciosamente,

    Equipe Se Dekora