Não resolvido

Papel de parede rasgando após aplicação

KILATE STORE

cidade: Campinas

O que aconteceu

Comprei 8 rolos de papel de parede no mercado livre, da loja kilate store.

Estava de mudança e precisava colocar as coisas no lugar.

Coloquei o papel nos armários todos e ele estava com a cola grudenta. Mas estava com pressa e achei que depois que calasse tudo, ia ficar bom.

Quando fui guardar as coisas, começou a rasgar. Nao pode rastar nada que rasga. Mandei mensagem pro mercado livre e disseram que tem que devolver. Mandei mensagem pro vendedor explicando toda a situação, ele disseram que não pode fazer nada. Que deveria ter visto antes de aplicar. Como eu ia saber que o papel ia rasgar cada vez que coloco uma coisa no armário?

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. KILATE STORE respondeu

    30/01/2026 às 15:30

    Agradecemos seu contato e sentimos muito pela insatisfação relatada.

    Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o produto adquirido: O papel de parede vendido é adesivo, indicado para aplicação em superfícies lisas, secas, limpas e sem porosidade, como paredes pintadas com tinta acrílica ou superfícies semelhantes. Ambientes como armários, especialmente quando possuem acabamento envernizado, MDF, fórmica, textura, umidade ou contato frequente com abertura/fechamento, não são recomendados, pois comprometem a aderência do material.

    Sobre a cola estar grudenta: isso é uma característica normal do adesivo, pois trata-se de cola sensível à pressão, todas essas orientações constam na descrição do anúncio e nas instruções de uso, justamente para evitar problemas na aplicação.

    Permanecemos a disposição.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Não é a primeira vez que compro papel para aplicar em armários. Sei bem como é um material bom ou não. No caso desse, foi o pior que ja vi. Está velho, por isso a cola estava assim. Tive que tirar tudo e colocar outro.

  3. Resposta final da empresa

    Há 17 horas

    Olá,

    Sentimos muito pela insatisfação com sua experiência e entendemos a frustração de passar por essa situação, especialmente em um momento de mudança, quando tudo o que você deseja é organizar sua casa e deixar tudo em ordem.

    Entendemos seu relato sobre a resistência do papel após a aplicação e lamentamos que o produto não tenha atendido às suas expectativas. Nosso compromisso é sempre oferecer um atendimento respeitoso e transparente a todos os nossos clientes.

    Como a compra foi realizada pelo Mercado Livre, os procedimentos de devolução e análise da solicitação seguem as políticas e os processos estabelecidos pela própria plataforma. Por isso, é importante que a tratativa seja conduzida por meio dos canais oficiais, para que a situação possa ser avaliada adequadamente.

    Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos por compartilhar seu relato. Levamos a experiência de nossos clientes a sério e buscamos sempre melhorar nossos produtos e atendimento.

    Atenciosamente,

    Equipe Kilate Store