Recebimento de papel de parede errado e danificado, vendedor abre disputa indevida.

Comprei no dia 21 de janeiro 2026 7 rolos de papel de parede de 7 metros e recebi no dia 26 de janeiro 2026 14 rolos de 5 metros. Antes da compra entrei em contato com o vendedor perguntando sobre o valor, pois o rolo de 10 metros, que é o que eu preciso estava mais caro, e o mesmo disse que o de 10 metros realmente era 39,90 cada rolo. No retorno não foi informado sobre não ter o de 10 metros no estoque, portanto realizei a compra normalmente, esperando que fosse receber os 7 rolos de 10 metros, pois cada rolo vou fazer 3 vãos de parede, tendo uma perda de 1 metro, mas quanto a isso tudo bem, essa perda já está contabilizada. Para minha decepção, recebi 14 rolos de 5 metros muito mal embalado, sem nenhuma proteção , nem pelo menos plástico bolha para proteger contra dados, sendo que 1 rolo foi danificado. Considero um desrespeito com o consumidor, pois estou com a obra só aguardando isso para terminar e ainda vem errado, se não tivesse o produto de 10 metros, deveriam ter entrado em contato comigo para saber se eu aceitaria o de 5 metros, isso me acarreta perca de tempo e de dinheiro, pois tenho gastos com pessoal aqui. O de 5 metros vai dar muita perda, pois não pode ter emenda. Preciso de 21 pedaços de 3 metros, com esse de 5 metros faltam 7 rolos, não vou comprar isso. Um absurdo. Fizemos a medição certa para não correr o risco de faltar e ter diferença de cor na número do lote, assim como orientação da descrição do produto. Como anexado, tem os prints de tela onde mostro a conversa com o vendedor e o meu pedido que foi de 7 rolos de 10 metros. Moro afastado da cidade, tenho que me deslocar 20 km para retirar o produto, pois não fazem entrega aqui. Tudo leva tempo. Um verdadeiro desrespeito com o cliente. O problema nem é o reembolso, é o tempo perdido por ter comprado um produto e ter recebido errado, e perdido todos esses dias. Uma frustração. Essa foi a mensagem que enviei para a shopee e anexei fotos e vídeo provando que recebi o produto danificado por estar mal embalado. Pedi a devolução e para minha surpresa o vendedor abriu disputa por alegar que recebeu a devolução com dano! E abaixo está a mensagem que enviei na disputa para a shopee, que alias a meu ver, tendo todas as fotos, vídeo e meu relato feito no dia que recebi e pedi a devolução mostrando que o produto além de totalmente errado também chegou danificado, nem deveriam ter aceitado a disputa aberta pelo vendedor, ele foi o responsável pelo dano causado por falta de zelo no envio do produto e eu ainda vou ser prejudicado com isso? Segue o texto da réplica: Conforme informei a shopee na hora do pedido do reembolso, tirei fotos e fiz vídeo onde provo que chegou danificado pra mim, pois o produto veio muito mal embalado, sem sequer um plástico bolha protegendo, isso é um descaso do vendedor, além de enviar o produto errado, mesmo eu tendo escolhido o rolo de 10 metros por causa do meu projeto, que não é para ter emendas, foi enviado os rolos de 5 metros cada, o que me causou atraso na obra, perda de tempo com logística reversa me forçando a ir pra cidade fazer a postagem do produto para devolução, pois estou em área rural, não tem o cuidado de embalar o produto não se importando de como o cliente vai receber, se com dano ou não e ainda quer me culpar pelo dano causado pela falta de responsabilidade dele? isso é brincadeira não é mesmo? Tenho fotos e video provando que chegou pra mim com dano, devolvi na mesma embalagem que ele me enviou, igualzinho, se ele acha que a embalagem dele era suficiente, eu não ia reembalar para devolver, não ;e mesmo! Exijo meu reembolso integral, não sou responsável pelo vendedor querer economizar na embalagem e falta de proteção adequada para os produtos. Aguardo retorno urgente, caso não consigamos resolver amigavelmente, vou até o fim exigir meus direitos, não ;e pelo valor, pois o valor é o de menos, mas sim pela falta de respeito do vendedor para com o cliente. Uma pena poder anexar aqui no reclame aqui somente 3 arquivos, pois tenho várias fotos e também vídeo, o que seria melhor para provar tudo o que eu disse.