Solicitação de estorno urgente Recarga paga via Pix e não creditada

Realizei, há aproximadamente duas semanas, uma recarga no valor de R$ 67,70 pelo aplicativo Kim, destinada ao meu cartão de transporte SalvadorCARD. O pagamento foi efetuado via Pix, e o valor foi devidamente pago, porém o crédito não foi disponibilizado para utilização.

No aplicativo, consta que o valor está disponível para ativação. Entretanto, hoje, 14/10/2026, ao tentar validar a recarga no validador/catraca, fui surpreendida com a mensagem Saldo Insuficiente.

Já se passou tempo mais do que suficiente para a atualização do sistema, e, mesmo assim, continuo sem acesso a um crédito pelo qual paguei. Essa falha me causou transtornos significativos, prejudicando meu deslocamento e comprometendo minha rotina diária.

Dados da recarga:

- Titular: *****

- Número do cartão SalvadorCARD: *****

- Valor pago: R$ 67,70

- Forma de pagamento: Pix

- Data da reclamação: 14/10/2026

Diante da falha na prestação do serviço, exijo o estorno integral e urgente dos R$ 67,70 pagos via Pix, com a devolução do valor à minha conta, uma vez que o serviço contratado não foi disponibilizado conforme esperado.

Ressalto que não tenho interesse em aguardar novos prazos indefinidos nem em realizar outra tentativa de ativação. Após essa experiência, perdi a confiança no serviço e não pretendo realizar novas recargas pelo aplicativo Kim.

Solicito uma solução definitiva, com a confirmação do procedimento de reembolso e um prazo concreto para a devolução do dinheiro. Não considero aceitável permanecer sem o crédito e sem o valor que paguei.

Aguardo o estorno integral do valor de R$ 67,70, pago via Pix, com a maior brevidade possível.