Garantia de produto não atendida

adquirir um celular na loja física da Claro em Niterói Rio de Janeiro como bônus pude escolher alguns acessórios o qual eu escolhi fones de ouvido sem fio da marca q Master porém ambos apresentaram defeitos e como eu não tinha a caixa de uma delas não pude trocar na loja sendo necessário entrar em contato através do e-mail ***** e já fazem mais de 7 dias que enviei a minha reclamação com a nota fiscal anexado porém não obtive retorno Por isso a minha reclamação indignação quanto a esta empresa porque oferece produto de baixa qualidade e um péssimo atendimento para o cliente