Em réplica

Absorventes Intimus Toda Protegida Noturno com Qualidade Comprometida e Embalagem Nova

Kimberly - Clark

cidade: São Bernardo do Campo

O que aconteceu

Comprei hoje um pacote de absorventes Intimus Toda Protegida Noturno e notei que a embalagem está com uma cara nova. Porém, infelizmente, a qualidade do produto caiu drasticamente.Já no primeiro uso percebi um problema grave: o absorvente rasga com extrema facilidade ao manusear. Até agora, 4 unidades rasgaram, o que torna o produto praticamente inutilizável e totalmente inseguro para uso, ainda mais sendo da linha noturna, que deveria oferecer maior resistência e proteção.Além disso, o valor do produto não é baixo, e é inaceitável pagar caro por um item essencial que apresenta esse tipo de defeito. O mínimo esperado é qualidade e segurança.Para piorar a situação, adquiri também um pacote da versão de fluxo normal e agora fico receosa de enfrentar o mesmo problema.Gostaria de um posicionamento da marca sobre essa queda de qualidade e uma solução para o ocorrido, pois me sinto prejudicada como consumidora. Fico no aguardo de retorno.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Kimberly - Clark respondeu

    20/04/2026 às 16:48

    Olá, Giovanna!

    Espero que esteja bem.

    Sentimos muito que a sua experiência não tenha sido positiva, especialmente considerando todo o carinho e a confiança que você teve pela Intimus.

    Agradecemos por compartilhar sua experiência de forma tão sincera e detalhada.

    Seu relato é muito importante para nós e será encaminhado ao nosso time de qualidade, pois feedbacks como o seu nos ajudam a avaliar melhorias e ajustes necessários nos produtos.

    Ressaltamos que essa situação não condiz com o padrão que buscamos oferecer, uma vez que todos os nossos produtos passam por um rigoroso processo de qualidade, com diversas etapas de controle e análise, sempre com foco em garantir a melhor experiência às consumidoras.

    Para que possamos prestar o suporte adequado, pedimos, gentilmente, que verifique o seu e-mail e as suas mensagens privadas aqui pela Intimus.

    Assim, conseguiremos seguir com o atendimento de forma individualizada.

    Fico no aguardo do seu retorno.

    Telefone: 0800709-5599

    WhatsApp: 11 97431-7144

    Horário de atendimento das 08:00 às 18:00.

    De segunda a sexta-feira.

    Atenciosamente,

    Time de Relacionamento Kimberly-Clark.

  2. Consumidor respondeu

    20/05/2026 às 09:37

    Bom dia, equipe!

    Ainda não recebi retorno referente ao último e-mail que enviei e gostaria de uma resposta sobre como iremos prosseguir em relação ao problema informado.

    O lote do absorvente comum também apresentou a mesma falha, com o absorvente descolando e rasgando durante o uso. Posso encaminhar o número do lote do absorvente comum para análise.

    Já em relação ao absorvente noturno, conforme informei no e-mail anterior, infelizmente não tenho mais a embalagem para enviar o número do lote.

    Fico no aguardo de um retorno.

  3. Kimberly - Clark respondeu

    21/05/2026 às 11:10

    Olá, Giovanna!

    Agradecemos por compartilhar as informações solicitadas. Elas já foram recebidas e estamos dando andamento ao seu atendimento com toda a atenção necessária.

    Encaminhamos mais detalhes de forma privada e seguimos à disposição para o que precisar.

    Atenciosamente,

    Time de Relacionamento Kimberly-Clark.