Comprei um produto para usar na maternidade e ele veio mofado

Comprei um produto para usar na maternidade e ele veio mofado

Realizei a compra da **Roupa Íntima Plenitud Femme para Incontinência G/XG pacote com 16 unidades**, no valor de **R$ 59,99**, por meio do **Mercado Livre**, na **Loja Oficial Plenitud**. O produto foi entregue no dia **09/06**.

Efetuei essa compra com bastante antecedência porque utilizaria o produto na maternidade, justamente para evitar deixar esse tipo de item para a última hora.

Na data de ontem, ao abrir a embalagem para montar a minha bolsa da maternidade, tive uma enorme surpresa: o produto estava **mofado, com aspecto de umidade e totalmente impróprio para uso**. Trata-se de um item de higiene íntima, que deveria chegar e permanecer em perfeitas condições até o momento da utilização.

Procurei verificar a validade da embalagem, mas não consegui identificar uma data de validade de forma clara. Constatei apenas as seguintes informações impressas: **15/04/24** e **EXP: 15/04/28 13:21**.

Assim que identifiquei o problema, entrei em contato com a Loja Oficial Plenitud no Mercado Livre. Recebi a seguinte resposta:

*"Olá, *****! Todos os nossos produtos são enviados novos. Caso identifique algum problema, você pode abrir uma reclamação seguindo estes passos: Acesse suas compras > Ajuda > Selecione o produto comprado > Ajuda com a compra > Escolha a opção de acordo com o seu problema > Descreva o problema. Lembrando que o prazo para abertura da reclamação é de até 30 dias após o recebimento do produto. Não finalize a reclamação até que o caso seja resolvido. Ficamos à disposição!"*

Segui a orientação, porém **não consegui abrir a reclamação pela plataforma**. Além disso, pela própria resposta recebida, ficou evidente que, como já se passaram mais de 30 dias da entrega, provavelmente não terei meu problema resolvido pelo Mercado Livre.

Gostaria de reforçar que **o produto permaneceu armazenado durante todo esse período em local arejado, seco e adequado**, sem qualquer exposição que pudesse comprometer sua qualidade. Eu simplesmente não tinha como saber que o conteúdo estava mofado sem violar a embalagem antes do momento em que realmente precisaria utilizá-lo.

É extremamente frustrante adquirir um produto destinado a um momento tão importante quanto o nascimento de um bebê e descobrir, justamente quando ele será utilizado, que está impróprio para consumo. Além do prejuízo financeiro, tive que correr atrás de outro produto às vésperas da maternidade.

Solicito que a Plenitud assuma a responsabilidade pela qualidade do produto comercializado e realize a **troca do produto ou o reembolso integral do valor pago**, independentemente do prazo de reclamação do marketplace, uma vez que se trata de um **vício oculto**, impossível de ser identificado no ato do recebimento da mercadoria.

Espero uma solução rápida e respeitosa para este problema.