O que aconteceu
Estou extremamente decepcionada com a qualidade da fralda Huggies Supreme Care, principalmente a Shortinho.
Já utilizei essa mesma linha com meu primeiro filho e, justamente por confiar na marca e na qualidade que conhecia, comprei 3 pacotes grandes no tamanho M. Também ganhei fraldas tamanho G no chá de bebê. Infelizmente, a experiência tem sido péssima.
O problema é que, sempre que meu bebê faz cocô, a fralda vaza pela própria estrutura do produto. Não se trata simplesmente de o conteúdo escapar pela cintura ou de a fralda estar mal ajustada. O cocô atravessa a região lateral das pernas e pelas costas perto dos elásticos chegando às roupas do bebê.
A região entre as pernas e das costas não oferece a proteção que eu esperava de uma fralda dessa categoria. A sensação é de que há apenas um tecido sem a barreira necessária para conter o cocô. O resultado é que preciso trocar não só a fralda, mas também toda a roupa do meu bebê, gerando sujeira, desperdício e um transtorno enorme na rotina.
O que mais me decepciona é saber que já utilizei esse produto anteriormente e confiava na marca. Hoje, não consigo utilizar as fraldas com tranquilidade, pois fico apreensiva e sempre que meu bebê faz cocô tenho que correr para trocá-lo.
Além do desconforto e do trabalho extra, tive um prejuízo financeiro, pois comprei três pacotes grandes tamanho M e também tenho unidades tamanho G recebidas no chá de bebê. Não considero aceitável investir em um produto que não consegue cumprir sua função básica.
Diante dessa situação, solicito uma solução concreta da Huggies, com a avaliação da qualidade do produto e a substituição ou o reembolso dos pacotes pois não consigo utilizar com segurança e tranquilidade. Também quero um posicionamento sobre o que pode estar acontecendo com essa linha e se existe algum problema de fabricação.
Não quero receber apenas uma resposta genérica recomendando ajustar melhor a fralda. O problema relatado é o vazamento do cocô através da própria fralda, mesmo quando ela está sendo utilizada da forma correta.
Espero que a Huggies trate essa reclamação com a seriedade necessária, respeite a confiança que depositei na marca e apresente uma solução satisfatória.
Aguardo retorno e resolução do problema
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4Interações da reclamação
Kimberly - Clark respondeu
15/10/2026 às 09:38
Olá Sabrina, tudo bem?
Lamentamos que sua experiência com a nossa marca não tenha sido a esperada. Agradecemos por compartilhar seu relato conosco. Entramos em contato com você e seguiremos com as tratativas acordadas.
Desta forma, encerramos o contato através do Reclame Aqui nesse momento e continuamos à disposição através do telefone Telefone: 0800 709 5599 ou WhatsApp: 11 97431-7144 de segunda à sexta-feira das 08h às 18h para quaisquer dúvidas.
Continuamos à disposição.
Atenciosamente
Equipe Kimberly-Clark