Não resolvido

Intimus: Mudança na Qualidade, Cheiro Forte e Embalagens Iguais Causam Insatisfação

Kimberly - Clark

cidade: Lajeado

O que aconteceu

Uso os absorventes da Intimus há mais de 20 anos, mas, de uns anos pra cá, a qualidade caiu muito. Primeiro, tiraram de linha o absorvente diário com abas. Houve uma época em que a cola das abas dos absorventes estragou várias das minhas calcinhas. Era para fixar a aba no tecido, não para funcionar como uma cola capaz de segurar um quadro na parede!

Depois, não sei o que mudaram no absorvente de cobertura seca, mas ele passou a me causar muita alergia: coceira, vermelhidão e sensação de pele assada. Preciso até usar pomada para recuperar a pele. Já o de cobertura suave, felizmente, não me causa nenhuma reação.

Mas o pior foi agora, com a troca de quase todos os produtos por absorventes com perfume, nessa linha toda renovada. Nem dá para chamar de perfume é um fedor. Abri um pacote e tive que jogar fora. Não havia condições de manter esse produto nem dentro de uma gaveta fechada. O cheiro forte era perceptível de longe. Parece aqueles perfumes baratos vendidos em revistinhas nos anos 90. Terrível. Agora, nem encontro mais os da linha antiga, só esses novos e fedorentos.

Além do cheiro, há também a questão da embalagem: estão praticamente todas iguais! Vocês não consideram pessoas com deficiência visual ou cognitiva na hora de desenvolver as embalagens?

E voltando ao perfume: já não é sabido que usar produtos perfumados na área íntima pode ser prejudicial? Vocês certamente já sabem disso. Então, por favor, retirem esse cheiro horrível dos produtos!

Não entendo a dificuldade de manter o que já era bom. Ficam mudando as embalagens o tempo todo e acrescentando novidades desnecessárias.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Kimberly - Clark respondeu

    20/04/2026 às 17:06

    Olá, Laura!

    Espero que esteja bem.

    Sentimos muito que a sua experiência não tenha sido positiva, especialmente considerando todo o carinho e a confiança que você teve pela Intimus.

    Agradecemos por compartilhar sua experiência de forma tão sincera e detalhada.

    Seu relato é muito importante para nós e será encaminhado ao nosso time de qualidade, pois feedbacks como o seu nos ajudam a avaliar melhorias e ajustes necessários nos produtos.

    Ressaltamos que essa situação não condiz com o padrão que buscamos oferecer, uma vez que todos os nossos produtos passam por um rigoroso processo de qualidade, com diversas etapas de controle e análise, sempre com foco em garantir a melhor experiência às consumidoras.

    Para que possamos prestar o suporte adequado, pedimos, gentilmente, que verifique o seu e-mail e as suas mensagens privadas aqui pela Intimus.

    Assim, conseguiremos seguir com o atendimento de forma individualizada.

    Fico no aguardo do seu retorno.

    Telefone: 0800709-5599

    WhatsApp: 11 97431-7144

    Horário de atendimento das 08:00 às 18:00.

    De segunda a sexta-feira.

    Atenciosamente,

    Time de Relacionamento Kimberly-Clark.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Entrar em contato pedindo algumas informações, eu respondi e depois não mandar mais nada.