Respondida

Intimus: Qualidade do absorvente caiu drasticamente, conforto ou aumento de vendas e lucro?

Kimberly - Clark

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Há tempos só utilizo a linha da Intimus, ela é uma das poucas que evita algum tipo de alergia, oferecia (até pouco tempo atrás) dois tipos de coberturas para ver o que agradava ao público que utiliza. Entretanto, nos últimos tempos a qualidade decaiu e muito (se é que podemos comentar que ainda tem qualidade). O algodão não oferece cobertura nenhuma, rasga com muita facilidade fazendo com que aumente a utilização de absorventes - a tal nova fórmula que vendem, na verdade parece mais uma estratégia de vendas e não algo que de fato vai utilizar e influenciar na escolha de utilização pelo consumidor. Ressalto ainda que parece que o produto não foi repaginado por uma pessoa que utiliza de fato, e sim alguém que provavelmente visa o lucro.

Vendo as reclamações, espero não ser mais uma e sim que levem em consideração todas para revisar de fato o produto e voltar com a qualidade anterior ou ainda, aumentar o conforto de quem utiliza as linhas de absorventes. Sei que provavelmente vai vir alguma resposta padrão, influenciando que esse não é o "padrão" de qualidade que prezão, entretanto, a gente sabe sim que houve essa mudança de fórmula para pior - uma pena para a marca, porque terei que optar por outra opção, visto que essa não me atende mais.

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Interações da reclamação

  1. Kimberly - Clark respondeu

    05/05/2026 às 16:53

    Olá, Giovanna!

    Espero que esteja bem.

    Sentimos muito que a sua experiência não tenha sido positiva, especialmente considerando todo o carinho e a confiança que você teve pela Intimus.

    Agradecemos por compartilhar sua experiência de forma tão sincera e detalhada.

    Seu relato é muito importante para nós e será encaminhado ao nosso time de qualidade, pois feedbacks como o seu nos ajudam a avaliar melhorias e ajustes necessários nos produtos.

    Ressaltamos que essa situação não condiz com o padrão que buscamos oferecer, uma vez que todos os nossos produtos passam por um rigoroso processo de qualidade, com diversas etapas de controle e análise, sempre com foco em garantir a melhor experiência às consumidoras.

    Para que possamos prestar o suporte adequado, pedimos, gentilmente, que verifique o seu e-mail e as suas mensagens privadas aqui pela Intimus.

    Assim, conseguiremos seguir com o atendimento de forma individualizada.

    Fico no aguardo do seu retorno.

    Telefone: 0800709-5599

    WhatsApp: 11 97431-7144

    Horário de atendimento das 08:00 às 18:00.

    De segunda a sexta-feira.

    Atenciosamente,

    Time de Relacionamento Kimberly-Clark.