O que aconteceu
Fazem muitos anos que em minha casa fazíamos uso dos guardanapos Scott Grand Hotel mas, em nossas últimas compras percebemos que os guardanapos estavam com uma diferença absurda na espessura do papel, não era a mesma qualidade do papel a que estávamos acostumados.
Havíamos comprado uns 10 pacotes e resolvi abrir todos para verificar se estavam todos com a mesma espessura, pois imaginei que poderia ter sido um problema isolado em um ou outro pacote, mas não, estavam todos exatamente iguais, exatamente iguais aos demais guardanapos do mercado, onde você na primeira vez que faz uso ele rasga, sinceramente pagávamos bem mais caro pela qualidade que tínhamos, no momento estamos migrando para outras marcas mais baratas, mas que em principio nos satisfazem.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Kimberly - Clark respondeu
30/08/2024 às 08:35
Olá Adriano!
Conforme foi informando em ligação no dia 29/08 as marcas Neve, Scott e Kleenex, não fazem mais parte do portfólio Kimberly-Clark, agora são atendidas e tratadas por outro canal, sendo o ******* ******* *******, atendimento das 09h00 às 18h00.
Por esse motivo orientamos que entre em contato com o número aqui disponibilizado para mais informações.
Abraços
Maria
Consumidor respondeu
30/08/2024 às 11:58
Boa tarde,
Postei a reclamação ao destinatário que consta na embalagem do item em questão, se este item é desta ou de outra plataforma não é de meu interesse, estou alertando as pessoas quanto a má qualidade, e o preço exorbitante que se paga.
Kimberly - Clark respondeu
10/09/2024 às 13:31
Olá Adriano!
Compreendemos sua insatisfação com a marca, porém, conforme foi informando em ligação e anteriormente na mensagem pública as marcas Neve, Scott e Kleenex, não fazem mais parte do portfólio Kimberly-Clark, agora são atendidas e tratadas por outro canal, sendo o ******* ******* *******, atendimento das 09h00 às 18h00.
Sendo assim, nós da Kimberly Clark, ficamos impossibilitados de reportar o assunto para o fabricante.
Desejamos uma boa semana!
Poliana <3
Consumidor respondeu
10/09/2024 às 14:26
Informo que já optamos pela compra e uso contínuo de outra marca de guardanapo, salientamos que assim como em nossa casa nossos parentes e amigos não mais farão uso da marca do guardanapo em questão, não havendo mais necessidade de resposta.Kimberly - Clark respondeu
10/09/2024 às 15:57
Olá Adriano!
Compreendemos e gostaríamos de ajuda-lo, porém, conforme foi informando em ligação e anteriormente na mensagem pública, atualmente a Kimbely Clark é responsável somente pelas respectivas marcas: Huggies, Plenitud, Intimus e Poisé,.
Em ******* as marcas Neve, Scott e Kleenex, foram desmembradas da empresa Kimberly Clark, ou seja, qualquer reclamação, critica, sugestão ou elogio que seja dessas marcas, ficamos impossibilitados de dar tratativa ou continuidade no caso, pois não vamos conseguir reportar para a empresa responsável que é a Family Care. Caso deseje um atendimento e resolução em seu caso recomendamos que entre em contato com o ******* ******* *******, atendimento das 09h00 às 18h00 ou pelo Reclame Aqui Scott - Higienes para Casa.
Desejamos uma boa semana!
Poliana <3
Consumidor respondeu
10/09/2024 às 16:07
Conforme informado, não mais desejo contato com vocês.Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Empresa falta com o devido respeito ao consumidor, não compro produtos desta Empresa assim como meus parentes e conhecidos.