Resolvido

Pioraram a qualidade do produto, mas o preço continua alto

Kimberly - Clark

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Desde muito tempo, sempre compro os guardanapos Grand Hotel Scott, mas ultimamente notei que a qualidade do produto caiu muito, parece guardanapo de segunda linha, já mudei de marca, mas não poderia deixar de registrar a reclamação, pois sempre consumi produtos dessa empresa. Não há nenhuma menção de alteração da qualidade do produto na embalagem e o preço também não foi reduzido. Fiquei decepcionada com a postura da empresa com seus consumidores, pois trata-se de um produto diferenciado, mas o padrão não foi mantido.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Kimberly - Clark respondeu

    29/10/2019 às 12:46

    Olá, Carla!

    Agradecemos pela sua mensagem e sinalização. No intuito de compreendermos melhor o que ocorreu, realizamos uma tentativa de contato em 29/10 às 12h43 no número disponibilizado em seu cadastro, porém sem sucesso.

    Retornaremos em breve e estamos à disposição em nossa Central de Relacionamento de Segunda a Sexta das 08h às 20h ou pelo Fale Conosco em nosso site https://*******

    Abraços.

    Marina

  2. Consumidor respondeu

    29/10/2019 às 15:19

    Aguardo novo contato

  3. Kimberly - Clark respondeu

    29/10/2019 às 15:48

    Olá, Carla!

    Primeiramente gostaríamos de agradecer a sua abordagem sobre esse tema. Conforme conversamos, os nossos produtos são desenvolvidos dentro de um rigoroso processo de fabricação por meio de várias etapas, onde são realizadas análises para garantir a excelência da qualidade do produto e, também, estão sendo adotadas as medidas corretivas junto ao tema aqui apresentado com o intuito de aprimorar ainda mais esse processo.

    Estamos trabalhando para continuar atendendo as necessidades dos nossos consumidores.

    Caso possamos ajudá-la com mais alguma informação nossa equipe encontra-se à disposição.

    Luana da Kimberly - Clark

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento6

    gg