Resolvido

Qualidade do papel dos guardanapos Gran Hotel caiu severamente

Kimberly - Clark

cidade: Florianópolis

O que aconteceu

Bom dia empresa

Eu uso o guardanapo Scott Grand Hotel 50 unidades 23,8 x 21,8 há alguns anos. Como diz na apresentação ele realmente era sofisticado, de material de primeira. Mas na última vez que comprei levei um susto, o papel perdeu severamente da qualidade, estava um papel seco, quase "de terceira", apesar do preço ter subido e o tamanho ter reduzido, antes era 24x24 e agora é 23,8 x21,8.

É lamentável uma empresa que sempre foi séria agora começar a economizar na qualidade de um produto que serve ofertou.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Kimberly - Clark respondeu

    01/12/2021 às 09:38

    Olá, Lilian! Tudo bem?

    Queremos entender o que ocorreu, para lhe orientar e tomar as ações necessárias pedimos que reserve o produto e a embalagem, pois gostaríamos de pegar mais detalhes sobre a sua experiência. Realizamos uma tentativa de contato em 09h30 no número disponibilizado em seu cadastro, porém não completou a ligação. Tentamos mais 2 vezes seguidas e em ambas, chamou até cair na caixa postal.

    Normalmente nosso contato por essa plataforma é via telefone e ressaltamos que se algum número for bloqueado para um tipo de chamada, podemos não conseguir contato. Caso tenha a preferência de seguir o atendimento por outro meio, por favor nos sinalize por aqui ou se preferir você pode entrar em contato através da nossa Central de Relacionamento no ******* ******* ******* ou no WhatsApp pelo link: https://*******, atendemos de segunda a sexta das 08:00hrs as 20:00 hrs. Lembrando que nosso WhatsApp é receptivo, por tanto não conseguimos encaminhar a primeira mensagem sem você nos chamar lá primeiro.

    Retornaremos em breve para realizar uma nova tentativa de contato :) Se tiver uma preferencia de horário, nos sinalize.

    E pedimos que avalie a nossa empresa quando concluirmos o seu atendimento e por favor não insira nenhum dado pessoal nas mensagens públicas :)

    Grande abraço,

    Daianne <3

  2. Kimberly - Clark respondeu

    02/12/2021 às 09:39

    Olá, Lilian! Tudo bem?

    Primeiramente gostaríamos de agradecer a sua abordagem sobre esse tema. Conforme conversamos, os nossos produtos são desenvolvidos dentro de um rigoroso processo de fabricação por meio de várias etapas, onde são realizadas análises para garantir a excelência da qualidade do produto e, também, estão sendo adotadas as medidas corretivas junto ao tema aqui apresentado com o intuito de aprimorar ainda mais esse processo. Solicitamos a reposição para uma nova experiência.

    Ao se deparar com um produto com irregularidade, sempre, o reserve e entre em contato com a nossa Central de Relacionamento com o Consumidor, assim é possível direcionar ações.

    Estamos trabalhando para continuar atendendo as necessidades dos nossos consumidores. Pedimos que avalie o atendimento e por favor que não desative a reclamação ♥

    Caso possamos ajudá-la com mais alguma, à disposição também através da nossa Central de Relacionamento no ******* ******* ******* ou no WhatsApp pelo link: https://*******, atendemos de segunda a sexta das 08:00hrs as 20:00 hrs. Lembrando que nosso WhatsApp é receptivo, por tanto não conseguimos encaminhar a primeira mensagem sem você nos chamar lá primeiro.

    Grande abraço,

    Daianne <3

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    A empresa garantiu que é um erro pontual e que voltará a fabricar o guardanapo de papel com a qualidade de sempre (já que o preço subiu bastante pelo menos manter a qualidade né?).Enviaram alguns poucos pacotes como cortesia, o que agradeço, mas não precisava, eu buscava mesmo o compromisso de qualidade com o consumidor, que a empresa assumiu.Vamos torcer que assim seja! Agradeço a atenção da empresa.