Não resolvido

Queda considerável da qualidade dos produtos, gerando impacto direto no dia a dia.

Kimberly - Clark

cidade: Campo Largo

O que aconteceu

Utilizo a linha de absorventes externos da Intimus desde meu primeiro ciclo, tanto a versão suave quanto a seca, a versão cobertura seca foi a única opção de absorvente disponível no mercado que consegui me adaptar durante os dias mais difíceis do ciclo, porque tenho um fluxo forte. Recentemente descobri que fizeram toda uma alteração na linha, tanto nas embalagens quanto nos próprios produtos e, sinceramente, fiquei desesperada. A alteração da embalagem de plástico para o feltro foi até legal, mas tiveram alterações consideráveis no absorvente em si, a queda na qualidade é extremamente evidente quando se coloca o produto antigo ao lado do atual, a camada de absorção é mais fina, o plástico é mais áspero, a área de absorção é menor e a cola de aderência é mais fraca. Caso o motivo tenha sido diminuição dos custos, está realmente evidente.Procurei comentários nas redes sociais da marca, para verificar se era uma impressão minha, e me deparei com diversas mulheres relatando as mesmas coisas, venho nessa reclamação reforçar o que diversas mulheres estão pedindo, que é a reconsideração da alteração que foi feita. Vi as respostas em outras reclamações por aqui, sobre o produto passar por um processo de avaliação rigoroso para fabricação, mas foi uma alteração muito considerável que impacta diretamente o dia a dia de milhões de mulheres, considerando que a marca é uma das líderes em venda e (até então) qualidade.Não se trata de um produto supérfluo, um acessório ou algo opcional, se trata de um item básico de higiene feminino, de um assunto extremamente delicado quando se diz respeito a conforto durante o ciclo, visto que muitas mulheres sentem dificuldade de adaptação, principalmente em fluxos intensos, como é o meu caso.Atualmente, sinto medo em usar essa versão, peço encarecidamente e torço para que a equipe responsável pelo desenvolvimento dos produtos esteja considerando a opinião de tantas mulheres que estão relatando decepção com a nova linha.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Kimberly - Clark respondeu

    27/04/2026 às 13:18

    Olá, Ana !

    Espero que esteja bem.

    Sentimos muito que a sua experiência não tenha sido positiva, especialmente considerando todo o carinho e a confiança que você teve pela Intimus.

    Agradecemos por compartilhar sua experiência de forma tão sincera e detalhada.

    Seu relato é muito importante para nós e será encaminhado ao nosso time de qualidade, pois feedbacks como o seu nos ajudam a avaliar melhorias e ajustes necessários nos produtos.

    Ressaltamos que essa situação não condiz com o padrão que buscamos oferecer, uma vez que todos os nossos produtos passam por um rigoroso processo de qualidade, com diversas etapas de controle e análise, sempre com foco em garantir a melhor experiência às consumidoras.

    Para que possamos prestar o suporte adequado, pedimos, gentilmente, que verifique o seu e-mail e as suas mensagens privadas aqui pela Intimus.

    Assim, conseguiremos seguir com o atendimento de forma individualizada.

    Fico no aguardo do seu retorno.

    Telefone: 0800709-5599

    WhatsApp: 11 97431-7144

    Horário de atendimento das 08:00 às 18:00.

    De segunda a sexta-feira.

    Atenciosamente,

    Time de Relacionamento Kimberly-Clark.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Atendimento totalmente robotizado, mensagens padronizadas e desorganizado. Entraram em contato pela plataforma do RA, solicitando meus dados para envio de um novo produto. Depois de alguns dias me enviaram um email solicitando comprovações do produto que apresentou defeito (minha reclamação não foi sobre isso, foi sobre a queda da qualidade), como se tivesse sido iniciado um novo atendimento mas por outro meio de comunicação, sem nenhuma relação com aquele pelo chat do RA.