Resolvido

Roupa íntima Plenitud para incontinência urinária

Kimberly - Clark

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Comprei no dia ***** um pacote da Roupa Íntima Plenitud Noturna Severa para incontinência urinária, com 14 unidades para uso na minha mãe que está acamada. No dia ***** ao pegar uma das fraldas na embalagem, a mesma veio com algum defeito de fabricação, pois estava com um objeto estranho entranhado na malha, parecendo um plástico derretido. Entrei em contato com o whatsapp da Plenitud no dia ***** para reclamar. Porém, o atendimento eletrônico parece um um looping eterno, pois após muito tempo consegui que fosse gerado dois protocolos: n ***** e *****. A atendente me informou que achava estranho a ocorrência, pois possuem um padrão de qualidade para a fabricação de seus produtos. Enviei as fotos do produto, da embalagem e da nota de compra para evidenciar. Tentei também contato através do email *****. Porém, confiei no que a atendente do whatsapp me informou: " Será feita a reposição do pacote em até 72hs, mas recolhida a unidade com objeto estranho ". Hoje dia *****, ninguém entrou em contato para reposição do pacote. Portanto, venho torna pública a minha indignação com o SAC da empresa com o descaso com cliente consumidor.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Kimberly - Clark respondeu

    30/05/2025 às 19:00

    Prezada Dilma.

    Boa noite!

    Antes de tudo, agradecemos sinceramente por ter nos procurado e compartilhado sua experiência. Sua opinião é muito importante para nós.

    Conforme conversamos, nossos produtos passam por um rigoroso processo de fabricação, com diversas etapas de controle e análise de qualidade, sempre com o objetivo de garantir o melhor para nossos consumidores.

    Ainda assim, compreendemos o quanto é frustrante se deparar com qualquer irregularidade e queremos reforçar nosso compromisso em tratar cada situação com seriedade e respeito. Por isso, estamos adotando medidas corretivas para aprimorar continuamente nossos processos e oferecer uma experiência cada vez melhor.

    Nestes casos, é sempre importante que o produto seja preservado e que o contato conosco seja feito o quanto antes, como você gentilmente fez.

    Seguiremos com os próximos passos conforme alinhado por e-mail.

    Reforçamos que seguimos à disposição em nossos canais de atendimento, prontos para oferecer todo o suporte necessário e acompanhar seu caso de forma individualizada, com o cuidado e atenção que você merece.

    Agradecemos por nos dar a oportunidade de evoluir e fazer melhor.

    Atenciosamente,

    Micheli Martins

    Time de Relacionamento – Kimberly-Clark

    📞 Central de Relacionamento: ******* ******* *******

    💬 WhatsApp:*******

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento3

    O atendimento pós venda é muito ruim. Levaram praticamente 2 meses para efetivamente dar um retorno. No whatsapp o atendimento vira um looping sem fim, registram um protocolo que provavelmente não é tratado adequadamente. Por email, o cliente fica sem resposta. Hoje dia 05/06/*******, recebi um pacote da roupa íntima, sem nenhuma discrição na entrega do produto. A discrição na entrega do produto refere-se a garantir que o conteúdo da encomenda não seja revelado durante o transporte. Não tiveram o cuidado essencial para proteger a minha privacidade. Lamentável!