Resolvido

Scott Duramax pano reutilizável - PÉSSIMA QUALIDADE

Kimberly - Clark

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Gostaria de manifestar a minha insatisfação, decepção e até indignação, ao adquirir o produto PANO SCOTT DURAMAX ROLO (pano reutilizável). Ele não tem absolutamente nada a ver com o que promete. A embalagem tem uma foto enganosa que sugere algo muito melhor, a foto é de uma pessoa torcendo algo espesso, grosso. Francamente deveriam ter vergonha de ilustrar a embalagem desse produto com uma foto assim com um produto tão superior ao oferecido no conteúdo da embalagem, pois seriam necessárias umas 20 unidades (panos) ou mais, para ficar tão grosso assim. O produto tem folhas "panos" finos como papel, aliás é o que parece de fato, uma folha de papel toalha um pouco mais resistente, só isso, nada a ver com um utensílio para uso em limpeza de fogão ou algo assim, ou seja, me senti enganada, comprei acreditando em um produto muito superior ao que de fato é vendido pela Scott Kimberly-Clark. LAMENTÁVEL !! Não é possível fazer reclamação através do site da empresa !

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Kimberly - Clark respondeu

    13/07/2020 às 15:33

    Olá, Elaine!

    Agradecemos pela sua mensagem e sinalização. No intuito de compreendermos melhor o que ocorreu, realizamos uma tentativa de contato em 13/07 às 15h29 no número disponibilizado em seu cadastro, porém sem sucesso.

    Retornaremos em breve e estamos à disposição em nossa Central de Relacionamento de Segunda a Sexta das 08h às 20h ou pelo Fale Conosco em nosso site https://*******

    Abraços.

    Marina

  2. Consumidor respondeu

    13/07/2020 às 20:45

    A única ligação que recebi hj as 15:29 hrs foi aquela em que eu não escutava absolutamente nada, ea pessoa do outro lado parecia me escutar, então informei que não estava ouvindo nada e pedi que ligasse novamente, porém isso não aconteceu. Nenhuma outra tentativa de ligação. Acho que faltou boa vontade !!

  3. Kimberly - Clark respondeu

    16/07/2020 às 12:24

    Boa tarde Elaine!

    Primeiramente gostaríamos de agradecer a sua abordagem sobre esse tema. Conforme conversamos, os nossos produtos são desenvolvidos dentro de um rigoroso processo de fabricação por meio de várias etapas, onde são realizadas análises para garantir a excelência da qualidade do produto e, também, estão sendo adotadas as medidas corretivas junto ao tema aqui apresentado com o intuito de aprimorar ainda mais esse processo.

    Estamos trabalhando para continuar atendendo as necessidades dos nossos consumidores.

    Caso possamos ajudá-la com mais alguma informação nossa equipe encontra-se à disposição.

    Abraços

    Maria Marcia

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento10

    Quanto ao produto reclamado em sí não voltarei a comprar, porque não se tratava de uma troca, o produto é que é e pronto e não voltarei a comprar ele. Quanto ao SAC foi uma experiência fantástica, onde além de ter sido ouvida e atendida com muito respeito ao consumidor, recebi em minha casa um belo Kit de produtos da marca do grupo Kimberly Clark, muito útil e de excelente qualidade. Quero ressaltar a qualidade do atendimento do SAC da empresa que foi realmente https://******* 1.******* para eles !! O Brasil precisa mais disso !!