O que aconteceu
Realizei uma compra com a empresa há quase um mês, com previsão de entrega para o dia 30/09. Fiz a compra confiando no prazo informado, inclusive porque precisava dos produtos para o dia 03/10.
O prazo passou, os produtos não chegaram e, desde então, estou enfrentando uma situação extremamente frustrante. O código de rastreio disponibilizado simplesmente não funciona, então além de não receber o pedido, sequer consigo acompanhar onde ele está ou ter qualquer informação sobre a entrega.
O mais grave é a completa falta de suporte da empresa. Já tentei contato mais de uma vez pelos canais disponibilizados no próprio site e simplesmente não obtive resposta.
Ou seja: a empresa recebeu o pagamento, não cumpriu o prazo de entrega, disponibilizou um rastreio que não funciona e também não responde às tentativas de contato do cliente.
É inadmissível precisar recorrer ao Reclame Aqui simplesmente para conseguir um posicionamento sobre uma compra realizada há quase um mês.
Neste momento, quero uma solução concreta e imediata: ou a empresa informa onde está o meu pedido e apresenta uma previsão REAL de entrega, ou realiza o cancelamento da compra com o estorno integral do valor pago.
Não quero uma resposta genérica ou apenas um pedido de desculpas. Quero saber onde está o meu pedido, por que o prazo não foi cumprido e quando a situação será efetivamente resolvida.
Aguardo retorno e solução.