Não recebi o presente de Dia das Crianças do meu filho e a empresa não resolve

Olá, bom dia!

Sentimos muito pelo transtorno e entendemos sua frustração em relação à entrega do pedido.

Estamos acompanhando o rastreio e verificamos que houve desvio de rota. Como o pedido ainda consta em trânsito e pode ser entregue a qualquer momento.

Caso seja de sua vontade, podemos solicitar a suspensão da entrega, se ainda for possível, e dar andamento ao reembolso integral do valor pago. Outra opção é aguardarmos o retorno da transportadora e, caso a encomenda não seja entregue, providenciarmos o envio de um novo produto. Por gentileza, informe qual das opções melhor atende às suas necessidades neste momento.

Independentemente da opção escolhida, precisamos do prazo operacional para conduzir os procedimentos adequadamente. Nosso compromisso é solucionar a situação, respeitando sua preferência e mantendo você informada sobre cada etapa.

Gostaríamos de esclarecer que a compra foi realizada em 5 de outubro. Nosso prazo de preparação e postagem é de até 3 dias úteis, acrescido do prazo estimado de até 5 dias úteis para entrega pela transportadora. Dessa forma, considerando os prazos informados, não havia previsão de entrega garantida para 12/10.

Nossa equipe respondeu a todos os contatos no mesmo dia. Como algumas mensagens foram enviadas fora do nosso horário de atendimento, por este motivo houve algum intervalo até o retorno. Assim que identificamos que a entrega não ocorreu dentro do prazo previsto, abrimos um chamado junto à transportadora e seguimos acompanhando a ocorrência.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência, a responsabilidade e o respeito aos nossos clientes. Lamentamos o ocorrido e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe Kimiza

Olá,

Por gentileza, pedimos que nos informe qual das opções apresentadas considera mais adequada para a resolução da situação, para que possamos dar andamento às providências necessárias.

Esclarecemos que o site disponibiliza os prazos de transporte informados pela transportadora para a modalidade de frete selecionada. Essas informações também constam automaticamente no sistema e podem ser consultadas nos detalhes do seu pedido:

Transportadora: Melhor Envio JeT Standard

Prazo *estimado* de entrega: até 5 dias úteis, contados a partir do despacho do pedido. Pedido efetuado em 05/10 e despachado em 07/10.

Ressaltamos que o prazo acima corresponde à estimativa informada para a modalidade de transporte contratada. Estamos à disposição para conduzir a tratativa de forma objetiva e buscar a resolução da ocorrência, conforme a opção escolhida e os procedimentos aplicáveis.

Equipe Kimiza

Olá, Jessica!

Agradecemos pela confirmação de que deseja receber o produto.

Conforme sua escolha, a empresa dará andamento ao envio de um novo produto e solicitará à transportadora a suspensão da entrega original, embora a efetivação dessa suspensão dependa do estágio em que a encomenda se encontra.

Como o pedido original ainda está em trânsito, existe a possibilidade de que ambas as encomendas sejam entregues. Nesse caso, entraremos em contato para regularizar a situação por meio da devolução de uma das unidades, sem qualquer custo para você. Para isso, disponibilizaremos uma etiqueta de logística reversa e orientaremos o procedimento.

Pedimos, por gentileza, que confirme sua ciência sobre essa possibilidade. Seguiremos com as providências para o novo envio e manteremos você informada sobre o andamento.

Atenciosamente,

Equipe Kimiza

Olá Jessica,

Agradecemos pelo retorno.

Como recomendação, caso a encomenda original ainda seja encaminhada para entrega após o recebimento do novo pedido, orientamos que recuse o recebimento da segunda remessa, informando que um novo envio já foi providenciado para solucionar a situação.

Caso, por qualquer motivo, ambas as encomendas sejam recebidas, entraremos em contato para que possamos providenciar, sem qualquer custo, a etiqueta de logística reversa e as orientações necessárias para a devolução de uma das unidades.

Reforçamos que estamos acompanhando a situação e adotando as medidas necessárias para concluir a entrega corretamente, com transparência, responsabilidade e o compromisso de minimizar qualquer transtorno.

Atenciosamente,

Equipe Kimiza