Pinos da regulagem do boné soltaram

Olá, Dinaquele! Tudo bem?

Verificamos que não houve contato prévio com a nossa equipe antes da abertura da reclamação.
Para podermos ajudar da melhor forma e resolver a situação rapidamente, pedimos, por gentileza, que entre em contato através do e-mail *******

Nossa equipe está à disposição para analisar o seu caso com toda atenção e buscar a solução adequada.

Atenciosamente,
Equipe Kimiza

Existe impedimento de reclamar aqui ou é uma forma de ganhar mais tempo?

Em nenhum momento nos eximimos de nossa responsabilidade. Prezamos pela transparência e seguimos o mesmo padrão de atendimento com todos os nossos clientes, sempre com clareza e compromisso.

Valorizamos cada interação e reforçamos que trabalhamos com dedicação para resolver todas as situações da melhor forma possível.

Nossa equipe está à disposição para analisar o seu caso com toda atenção e buscar a solução adequada através do e-mail:

*******

Equipe Kimiza

Entendemos a sua insatisfação e queremos reforçar que nosso objetivo é sempre resolver da forma mais ágil e tranquila possível.

Nesse caso, nossa política não permite o envio de etiqueta reversa com os dados do cliente. Por isso, quando o contato é feito diretamente com a nossa equipe, conseguimos orientar e encaminhar a melhor solução dentro dos procedimentos previstos, garantindo segurança para ambos os lados.

Estamos à disposição para seguir com o processo e finalizar essa questão da melhor maneira.

e-mail enviado na tentativa de resolver.

Olá Dinaquele, tudo bem?

Enviamos a etiqueta reversa por e-mail em 29/08 e até o momento não identificamos a utilização.
Reforçamos que permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou auxílio durante o processo.

Atenciosamente,
Equipe Kimiza

A mercadoria já foi enviada dentro do prazo de utilização. Mandei um e-mail recente perguntando se receberam e disseram que não. Ja receberam ou não?

Srs, bom dia!

Em momento algum foi informado desse prazo que seria cupom de desconto e sim o estorno.
Peço que realizem o estorno conforme foi combinado na primeira conversa, pois não tenho interesse de usar nenhum outro produto de vocês.
O pix foi enviado por e-mail para seguirmos com o estorno.


No aguardo.

Olá Dinaquele, boa tarde!

Conforme já informado, não é possível realizar estorno de compras com mais de 90 dias, pois o processo é automático e vinculado à data da compra (10/04/25), sendo inviável sua execução após este prazo.

Política de Troca/Devolução:
Nos termos do art. 26 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para comunicar defeito no produto é de até 90 (noventa) dias a contar do recebimento da mercadoria. Seguimos rigorosamente esta norma e buscamos sempre oferecer atendimento dentro das regras estabelecidas.

Com o cupom de crédito, o seu caso está sendo finalizado.

Equipe Kimiza

E quando nao ha interesse de adquirir novos produtos?

Olá, Dinaquele

Verificamos que o cupom de crédito disponibilizado já foi utilizado em uma nova compra em nossa loja.

Agradecemos por ter confiado novamente na Kimiza.

Equipe Kimiza