Cobrança indevida de assinatura Kinedu sem aviso prévio de renovação
Respondida
São Paulo - SP
23/06/2026 às 06:57
ID: 252101575
Prezados,
Assinei o teste do Kinedu justamente para evitar cobranças de longo prazo sem minha autorização. No momento da assinatura, havia a informação de que eu receberia um lembrete antes de qualquer renovação ou cobrança significativa, o que não aconteceu.
Hoje fui surpreendida com uma cobrança de aproximadamente R$ 400,00 no meu cartão de crédito, sem qualquer aviso prévio que me permitisse cancelar a assinatura ou optar por não renovar o serviço.
Considero essa prática extremamente prejudicial ao consumidor, pois a falta de notificação me impediu de tomar uma decisão consciente sobre a continuidade da assinatura. Caso eu tivesse sido avisada, teria realizado o cancelamento antes da renovação.
Diante disso, solicito o cancelamento imediato da assinatura e o reembolso integral do valor cobrado, uma vez que a renovação ocorreu sem o aviso prometido e sem meu consentimento expresso para essa cobrança.
Aguardo uma solução amigável e rápida para o caso.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 17:22
Olá, Naiara.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado. Identificamos em nosso sistema que a sua solicitação já foi respondida pela nossa equipe. Caso não encontre a nossa resposta na caixa de entrada, pedimos que verifique a pasta de spam, pois é possível que a mensagem tenha sido direcionada para lá.
Caso ainda tenha alguma dúvida ou precise de mais alguma informação, estamos à disposição para ajudar!
Atenciosamente,
Equipe Kinedu.