O que aconteceu
Paguei por peças de boa qualidade e instalaram peças inferiores no meu iPhone 14 Pro Max
Levei meu iPhone 14 Pro Max à King Manutenções porque o aparelho só funcionava ligado na tomada. Antes de autorizar o serviço, perguntei qual bateria seria instalada e fui informada de que seria uma bateria Machini, uma bateria de boa qualidade. Inclusive pesquisei a marca na internet antes de autorizar o serviço. Confiei na informação e autorizei a troca.
Paguei R$ 500 pela troca da bateria e mais R$ 180 pelo conserto do flash.
Apenas dois meses e meio depois, a bateria estufou, levantou a tela e acabou quebrando o vidro do aparelho. Voltei à loja porque a bateria ainda estava na garantia e aproveitei para trocar a tela, pagando mais R$ 650 por uma tela que também me foi vendida como sendo de boa qualidade.
Na loja, perguntei como uma bateria tão nova poderia estufar em tão pouco tempo. A resposta foi que o problema não era a bateria, e sim que a placa do meu celular estava [Editado pelo Reclame Aqui] carga. Disseram que eu precisaria pagar mais R$ 1.000 para consertar esse suposto defeito na placa. Não autorizei esse reparo.
A bateria foi trocada na garantia e a tela substituída. Porém, cinco dias depois, o celular continuou descarregando de forma absurda: a bateria caía de 30% para 20%, depois para 1% e o telefone desligava. Entrei em contato com a loja e novamente disseram que isso acontecia por causa da placa.
Desconfiada, voltei à loja sete dias depois e exigi que abrissem o meu celular na minha frente.
Foi aí que descobri algo gravíssimo.
A bateria instalada dentro do meu iPhone não era a bateria Machini pela qual eu havia pago. Haviam instalado uma bateria de outra marca, muito inferior à bateria que eu contratei e paguei. A tela instalada também era de qualidade inferior à tela de boa qualidade que me venderam.
E existe um detalhe ainda mais grave: quando o celular foi aberto, percebi que a bateria que havia estufado em apenas dois meses e meio era exatamente dessa mesma marca inferior. Ou seja, desde a primeira troca eu não recebi a bateria Machini pela qual paguei. Paguei por uma bateria de boa qualidade e instalaram outra completamente diferente.
Quando questionei isso, a loja alegou que não sabia o que tinha acontecido e colocou a culpa em um funcionário. Mas a responsabilidade pelo serviço prestado é da empresa, não do consumidor.
Depois de muita discussão, eles retiraram a bateria inferior e a tela inferior e refizeram todo o serviço na minha frente, instalando finalmente a bateria Machini e uma tela compatível com o serviço que eu havia contratado.
Outro detalhe que me deixou ainda mais indignada é que a bateria Machini nem estava na loja. Eles precisaram sair para buscar a bateria em outro estabelecimento para instalar a peça correta. Isso me faz questionar como uma empresa vende uma peça específica ao consumidor sem sequer tê-la disponível.
Mesmo assim, continuei desconfiada do diagnóstico da placa. Pedi a caixa da tela nova que eles haviam instalado para levar o aparelho a outro técnico e fazer uma segunda avaliação. O próprio dono da loja, Daniel, chegou a dizer que eu nem deveria procurar outro orçamento porque o celular já estava ultrapassado e era melhor comprar outro.
Procurei outro técnico mesmo assim.
Para minha surpresa, o segundo técnico informou que a placa do meu iPhone não apresentava o defeito que a King Manutenções dizia existir. Ou seja, quase paguei R$ 1.000 por um reparo que, segundo outra avaliação técnica, não era necessário.
No total, gastei R$ 1.330 (R$ 500 da bateria, R$ 180 do flash e R$ 650 da tela) e passei por um enorme transtorno.
O que mais me revolta é que eu paguei por uma bateria Machini e por uma tela de boa qualidade, mas inicialmente foram instaladas peças inferiores às que eu havia contratado. O erro só foi corrigido porque eu exigi que o aparelho fosse aberto na minha frente e questionei o serviço realizado.
Essa situação destruiu completamente minha confiança na empresa. Espero que a King Manutenções explique como um cliente paga por determinadas peças e recebe outras de qualidade inferior, e que nenhum outro consumidor passe pelo mesmo transtorno que eu passei.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
King Manutenções respondeu
29/09/2026 às 19:03
O primeiro serviço feito na (data de 01-06 entregue no mesmo dia) foi trocada a bateria e flash do Iphone 14 pro Max, o aparelho ficou em uso durante 2 meses e meio, só retornou a loja após a bateria inchar, detalhe importante: o aparelho apresentou no retorno, alto consumo medido e mostrado em nossa loja nas maquinas especificas para a cliente, o que pode ter contribuído diretamente para o inchaço da bateria, bem como uso de carregador fora dos padrões de carga ou uso do aparelho com o carregador conectado durante o período.
Em 24-08 o aparelho retornou a loja para manutenção na tela, e troca da bateria que estava inchada.
Sobre a bateria esclarecemos, a cliente a loja que houve um erro no pedido do vendedor ao fornecedor que enviou uma bateria de marca diferente, não de baixa qualidade, bateria essa que utilizamos em aparelhos Apple diariamente, e raramente temos qualquer problema de fabricação, em relação a tela foi utiliza na troca tela de qualidade SoftOled, também usadas em outros aparelhos da marca, com bom desempenho e qualidade.
O aparelho foi aberto em frente a cliente, foi explicado todos os detalhes e esclarecida as dúvidas sobre a bateria sobre qualidade e principalmente sobre o consumo mais alto apresentado nas maquinas, medição aferida na presença da cliente, vale ressaltar também que a loja trocou a tela danificada com linha, sem quaisquer custos da mesma não incluída na garantia.
Reforçamos que o caso especifico é atípico não representa a totalidade de nossos clientes, lamentamos pelo ocorrido e trabalhamos sempre para corrigir erros, solucionar problemas e atender da melhor forma as necessidades de nossos clientes, mantemos ainda nossa qualidade padrão que nos levou a ser a mais bem avaliada loja de manutenção do Vale do Paraíba e Região.
Estamos a disposição para qualquer esclarecimento ou dúvidas.
A/c Marcelo King Manutenções.
Consumidor respondeu
07/10/2026 às 12:06
Marcelo, li atentamente a resposta apresentada pela King Manutenções e preciso esclarecer e contestar diversos pontos, porque a narrativa apresentada não corresponde ao que aconteceu com o meu aparelho.
Primeiramente, sobre as baterias: eu paguei por uma bateria Mechanic, porém foi instalada no meu aparelho uma bateria de qualidade inferior. Inclusive, eu perguntei diretamente ao vendedor qual bateria havia sido colocada no meu celular, e ele informou que era Mechanic. Tenho essa informação registrada e posso comprová-la.
Existe, portanto, uma questão que precisa ser explicada: se a bateria que eu paguei não estava disponível na loja, como ela foi vendida para mim como sendo a bateria que seria instalada no meu aparelho?
Como vocês podem cobrar por uma determinada bateria que sequer tinham disponível e, em vez dela, instalar outra de qualidade inferior sem deixar isso claramente informado para a cliente?
E isso não aconteceu apenas uma vez. Foram duas intervenções relacionadas à bateria do meu aparelho, e nas duas situações foi colocada uma bateria que não correspondia àquela pela qual eu havia pago. Na primeira, a bateria posteriormente inchou e o aparelho precisou retornar à loja. Na segunda intervenção, o aparelho foi novamente aberto, inclusive na minha frente, e houve nova substituição da bateria.
Portanto, não estamos falando simplesmente de uma bateria que apresentou um problema depois de meses de uso. Estamos falando de duas baterias instaladas no meu aparelho que não correspondiam ao que eu havia contratado e pago.
E a pergunta é simples: por que eu paguei por uma bateria de determinada qualidade e recebi outra, de qualidade inferior?
O mesmo aconteceu com a tela. Eu paguei R$ 650,00 por uma tela de boa qualidade, porém a tela inicialmente colocada no meu aparelho apresentou qualidade inferior e precisou posteriormente ser substituída pela própria loja.
Então também quero uma explicação objetiva: por que foi instalada uma tela de qualidade inferior se eu paguei R$ 650,00 por uma tela de qualidade superior?
Eu paguei por determinadas peças e recebi outras. Isso precisa ser explicado.
Sobre a tentativa de atribuir o inchaço da bateria ao meu uso: a resposta de vocês menciona carregador fora dos padrões, aparelho conectado durante o carregamento e outras possibilidades. Mas possibilidades não são diagnóstico técnico.
Se vocês afirmam que o problema foi causado pelo meu uso, quero que apresentem a comprovação técnica dessa afirmação, e não apenas uma hipótese apresentada posteriormente.
Outro ponto extremamente importante: depois de todo esse ocorrido, levei o aparelho a outro técnico, que avaliou o telefone e informou que o aparelho não apresenta o problema que foi apontado por vocês.
Sendo assim, quero saber: com base em que vocês condenaram o meu aparelho?
Se a King Manutenções afirma que existe consumo anormal ou qualquer outro defeito no aparelho, então solicito o laudo técnico completo, contendo os testes realizados, as medições, os valores encontrados, os parâmetros utilizados e a conclusão técnica.
Quero também a comprovação técnica que estabeleça que esse suposto problema foi causado pelo meu uso ou pelo carregador.
Não considero aceitável simplesmente afirmar que o aparelho apresenta um problema, principalmente quando outro profissional avaliou o telefone e informou que ele não apresenta o defeito alegado.
Também não considero relevante, para responder ao meu caso, afirmar que a empresa é bem avaliada ou que utiliza determinadas peças em outros aparelhos. Estou questionando o serviço que foi prestado especificamente no meu telefone.
Portanto, as perguntas que permanecem são objetivas:
Por que foi cobrada uma bateria Mechanic se essa bateria não estava disponível para instalação?
Por que foi instalada uma bateria de qualidade inferior àquela pela qual eu paguei?
Por que foram necessárias duas intervenções relacionadas à bateria?
Por que a primeira bateria instalada inchou?
Por que foi instalada inicialmente uma tela de qualidade inferior, apesar de eu ter pago R$ 650,00 por uma tela de boa qualidade?
Por que essa tela precisou ser posteriormente substituída?
Qual é exatamente o defeito que vocês afirmam existir no meu aparelho?
Qual teste comprova esse defeito?
Onde está o laudo técnico que fundamenta essa conclusão?
E qual é a comprovação técnica de que o problema teria sido causado pelo meu uso ou pelo carregador?
Eu tenho registros e provas referentes às informações que estou relatando e espero que a empresa responda objetivamente a cada um desses pontos.
Não estou pedindo justificativas genéricas. Estou pedindo explicações e comprovação técnica sobre o serviço que foi prestado, as peças que foram efetivamente instaladas e o diagnóstico apresentado pela empresa.
Aguardo o laudo técnico e os esclarecimentos objetivos.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Fiquem atentos antes de contratar essa empresa! Paguei por peças paralelas de boa qualidade para a bateria e a tela, mas, segundo minha experiência, colocaram peças paralelas de qualidade inferior. Me senti enganada e [Editado pelo Reclame Aqui], pois paguei por uma coisa e recebi outra. É revoltante pagar por um serviço confiando na empresa e passar por uma situação dessas. Deixo meu alerta para que outras pessoas não passem pelo mesmo. Não recomendo!